Dar a conocer de manera detallada cada uno de los pasos a seguir en el proceso de Devoluciones de Distribuidores
Enviado por tomas • 11 de Enero de 2019 • 814 Palabras (4 Páginas) • 469 Visitas
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- Recepción de Autorización de Devoluciones
- Posteo en el Sistema (Faltantes opción 91y Mercancía Dañada opción 100)
- Menú de Despacho Directo opciones 1/3/5
- Elegir opción agregar/opción, se coloca el número del documento y se comienza a postear.
- Elegir opción 9 (Listado de predespacho)
- Opción 5 Conciliar.
- Opción 6 Notas de Despacho (demo) para imprimir almacén 5
- Con la nota de despacho la persona encargada de Reclamos se va al rack, prepara el pedido y lo entrega al despachador, enviando el documento original de despacho al Distribuidor y la copia debe ser archivada en el Departamento de Reclamos.
- Se envía al Distribuidor una Constancia de Reposición de Mercancía.
- La constancia debe ser firmada por la persona encargada de reclamos, el chofer que transporta la mercancía y por el Distribuidor que recibe la misma.
- La Distribuidora debe revisar la mercancía en constancia de haber recibido completo.
Proceso de Evaluación de Mercancía TW por Calidad:
- El Departamento de Calidad recibe las autorizaciones de devoluciones con los respectivos productos dañados.
- Evalúa la mercancía en el formato (Relación de análisis con defecto), comparando lo especificado por el distribuidor vs. lo que presenta el producto.
- Si en la evaluación se presenta algún producto que no es cubierto por la garantía se procede a:
- Tomar fotos del mismo.
- Realizar memo a la distribuidora involucrada, informando que su reclamo no procede y se le devolverá el producto.
- Como la reposición es automática y la mercancía ya esta en manos del Distribuidor se deberá notificar al Departamento de Crédito y Cobranza para la realización de la nota de Débito correspondiente.
III.- Mercancía Buena x Error de Posteo:
- El distribuidor envía a Crédito y Cobranza la Solicitud de Devolución de Mercancía.
- El analista elabora el compromiso de devolución entregando una (1) copia a la persona encargada de Reclamos.
- El distribuidor envía el compromiso de Devolución firmado, junto con la mercancía, especificando si es parcial o total la devolución.
- Reclamos verifica el pedido con el formato de devolución.
- Posteo en el sistema:
- Menú de Calidad y Despacho (1).
- Almacén de Devoluciones (10)
- Devolución de Distribuidores (4)
- Colocar N° del Distribuidor, N° de factura y se carga la devolución total o parcial.
- El listado impreso es anexado a la Devolución y se envía a Crédito y Cobranzas.
- Automáticamente se genera la nota de crédito.
- El analista de Crédito y Cobranzas envía al Distribuidor
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