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Detectar cuáles son las prioridades de una empresa, saber cuáles son las funciones que debe desarrollar un administrador así como conocer la organización de la empresa seleccionada.

Enviado por   •  20 de Febrero de 2018  •  1.385 Palabras (6 Páginas)  •  256 Visitas

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, visión y valores (OXXO)

• Misión. “Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”.

• Visión. Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.

• Valores En OXXO basamos nuestro labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos FEMSA.

Valores centrales; Integridad, respeto a las personas, sencillez, trabajo en equipo, sobriedad.

Valores de Negocio; pasión por el servicio, renovación, orientación al servicio, orientación al oficio, liderazgo.

OXXO. (2012). Quienes somos. 2016, de OXXO Sitio web: http://www.oxxo.com/quienes-somos/

6. Fortalezas

• Hay uno en cada esquina.

• Horarios de 24 horas.

• Facilidad de pago.

• Múltiples opciones de pago.

• Se puede hacer pago de servicios o envío de dinero.

• Variedad de productos.

• Es una tienda con buen prestigio.

• Accesibilidad

• Áreas de comida

• En algunos lugares, cajeros automáticos

Debilidades

• Precios altos.

• No cuentan con estacionamiento.

• Seguridad.

• Problemas de telecomunicaciones.

• Atención al cliente.

• No se abre la segunda caja cuando hay más de 3 clientes.

• Tienen bastante rotación de personal.

• El servicio no está estandarizado.

• En algunos casos no te ofrecen las promociones.

• Cuando quieres algún producto de su promoción ya no lo tienen.

Oportunidades

• Crecimiento en nuevos municipios y fraccionamientos.

• Variedad de productos de comida práctica.

• Garantizar que la tecnología no falle.

• Baja de precio en productos de diario.

• Mantiene las tiendas iluminadas.

• Impulsar productos de marca propia.

• Aperturar la segunda caja para que sea más rápido el servicio.

• Desarrollar nuevos proveedores.

• Empatía.

• Mejores promociones.

Amenazas

• Competencia con 7 Eleven, Extra, Súper City entre otros.

• Economía

• No poner sistemas eficientes de vigilancia

• Una mala capacitación de su personal

• Gobierno

• Problemas del sistema de cobro

• Mejores precios en otras tiendas

• Falta de abastecimiento

• Rotación del personal

• Desempleo

Organigrama tiendas OXXO

Mapa conceptual

De acuerdo a la empresa que elegí (OXXO) considero que el tipo de liderazgo que requiere es formal, ya que para cada establecimiento hay un líder de tienda.

Sus principales funciones son: Asegurar que la tienda opere 24 horas, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad del servicio al cliente. Se encarga de reclutar y seleccionar a su personal. De igual manera coordina a sus empleados en cuestión de asignación de tareas, rol de turnos, es responsable del pago su empleados así como de sus compensaciones. Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidos.

Un buen líder influye en los demás cuando cree en sí mismo, en este caso si un líder de tienda cree y predica con el ejemplo podrá influir de manera positiva a su equipo de trabajo, para poder influir en ellos es necesario que realice algunas dinámicas en su grupo tal vez alguna competencia para el logro de metas, y ofrecerle algún incentivo para que estén motivados, de esta forma logra la meta establecida por la empresa y mantiene un buen ambiente laboral.

Conclusión:

Con esta actividad me doy cuenta la importancia que tiene cada uno de las actividades administrativas donde la planeación que es la que determina los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse; la organización que distribuye el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y conocer las relaciones necesarias; la dirección la cual guía a los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas asignadas con voluntad y entusiasmo y el control de las actividades que conformen con los planes.

En esta evidencia principalmente aprendí que todo lleva un orden, que existen diversos principios los cuales deben seguirse para poder obtener un mejor resultado, que la Administración abarca también las relaciones humanas, el cómo ser un buen líder considerando que siempre hay que crear ambientes saludables para un buen ambiente laboral.

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