EMPRESA “LAB CLINIC”

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OBJETIVOS DE INVESTIGACION

- Conocer cuáles son las causas principales de las cuales se deriva la falta de conocimiento del laboratorio por parte de los clientes potenciales.

- Determinar si la ubicación es importante para los clientes o proveedores.

- Conocer qué tipo de productos está ofreciendo la competencia.

- Conocer qué tipo de publicidad está utilizando nuestra competencia.

- Conocer si nuestra competencia ofrece mejores paquetes que “LAB CLINIC”.

- Conocer el perfil de los clientes actuales del laboratorio de diagnóstico clínico “LAB CLINIC”.

- Conocer la publicidad que más le atrae al mercado meta de LAB CLINIC.

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

- ¿Qué tipo de productos está ofreciendo la competencia?

- ¿Qué tipo de publicidad está utilizando la competencia?

- ¿La ubicación es importante para los clientes o proveedores?

- ¿La competencia ofrece mejores paquetes que “LAB CLINIC”?

- ¿Qué tipo de publicidad le atrae al mercado meta de “LAB CLINIC”?

- ¿Qué tipo de características / tipos de clientes tienes LAB CLINIC?

- ¿Cuáles son las causas por las que no se conoce LAB CLINIC?

JUSTIFICACION

Realizar la investigación para la empresa va a ser muy importante, ya que le va a permitir implementar mejores estrategias que le permitirán ser más competitiva; le va a ayudar a entender con mayor claridad las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar mejores programas de comunicación, no solamente para darse a conocer a nuevos clientes, sino para fidelizar a los actuales y que sigan utilizando los servicios.

Adicionalmente, la investigación va a ser de suma importancia y apoyo para que la empresa aumente su posicionamiento en el mercado y aumente sus ingresos.

Se van a realizar aportes en cuanto al aspecto académico, ya que se van a aplicar teorías de mercadeo (y de otras áreas de la administración) para la realización de la investigación.

HIPOTESIS

- Los clientes prefieren el contacto con el laboratorio llamando a los teléfonos o acudiendo directamente a las oficinas del laboratorio porque no conocen la ubicación del laboratorio.

- Los clientes prefieren los productos de la competencia por su precio, calidad, servicio.

- La gente no conoce LAB CLINIC por falta de publicidad.

- Los productos de la competencia son más accesibles que los de LAB CLINIC.

- La publicidad de la competencia es más llamativa y está más al alcance de la gente.

- La mayoría de los clientes de LAB CLINIC son personas que conocen la empresa solo por la red.

- Al mercado meta le atrae más la publicidad llamativa y que esté en espectaculares.

VARIABLES

VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

DEFINICION OPERACIONAL

Publicidad

Es aquella técnica desinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una determinada acción de consumo

Se refiere al método que permitirá dar a conocer de distintas herramientas al laboratorio clínico.

Páginas Web

Es conocida como un documento de tipo electrónico el cual contiene información digital, la cual puede venir dad por datos visuales y o sonoros a través de textos, imágenes, gráficos y otros tantos materiales dinámicos o estáticos

Desde el punto de vista de la utilidad de una página web puede cubrir muchas necesidades tales como promocionar los productos y/o servicios, para informar a sus clientes, para ofrecer inforamcion, realizar ventas, organizar los recursos de una empresa.

Competitividad

Es la capacidad de organización pública o privada de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener, mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

Se refiere ventaja que puede llegar a tener el laboratorio en comparación con los demás laboratorios en tema de posicionamiento.

Servicios

Es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

Son las actividades que realiza el laboratorio con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Conocimiento

Es una mezcla de experiencia como valores, información que sirve como marco para la incorporación y nuevas experiencias e información y es útil para la acción.

Se refiere a la información que se dará a los clientes atravesó de diferentes medios, sobre el laboratorio clínico.

Clientes

Es aquella persona que a cambio de un pago recibe productos o servicios de alguien que se los presta por ese concepto.

Se refiere a tener un mayor número de clientes para que el laboratorio tenga mayores ingresos y este bien posicionado dentro del mercado clínico.