Educacion a distancia y uso de TIC.

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Población: Médicos generales, Médicos especialistas, Jefes de Servicio.

Contenido del curso:

1. Herramientas que para la gestión constructiva los conflictos intra personales e interpersonales. 2. Características del conflicto.

3. Naturaleza del conflicto.

4. Diferencia entre conflictos funcionales y disfuncionales.

5. Variables que intervienen en los conflictos.

6. Diferentes estilos de manejo de conflicto.

7. Habilidades necesarias para incrementar su inteligencia emocional.

8. Técnicas para desarrollar autocontrol emocional.

Calidad en el Servicio.

Objetivo: Al final del curso, el participante reconocerá las implicaciones que impactan en la calidad de la atención prestada al usuario de servicios, desde la perspectiva personal, organizacional y de procesos.

Dirigido: Todo el personal que atiende al derecho habiente

Contenido del curso

1. Elementos básicos asociados al concepto "calidad en el servicio".

2. Características principales de la calidad en el servicio.

3. Elementos que permiten llevar el control adecuado de los procesos de servicio al cliente.

4. Condiciones que deben cumplir las organizaciones orientadas a brindar un servicio de calidad.

5. Fortalecimiento de la calidad en la atención a las personas con discapacidad.

Justificación del por qué considera que el programa representa una necesidad educativa desde la perspectiva del aprendizaje permanente con TIC, y de qué manera atendería las necesidades de aprendizaje organizacional en su Institución.

Existe un problema real en todos los niveles de atención del Instituto Mexicano del Seguro Social y que es percibido por todos los derecho habientes, llamado “calidad en el servicio de atención”, siendo este un problema real que se presenta en todos los días del año, por lo que nosotros no estamos excluidos de este tipo de situaciones que aqueja a todos los niveles, y como parte de la organización que somos para el instituto, es una necesidad real, urgente e importante, proporcionar curso de atención con calidad, eficiencia y eficacia a nuestros derecho habientes, siendo las TIC un punto de lanza para que pueda llegar toda la información necesaria a todos los trabajadores del instituto, sin necesidad de acudir a un área física, siendo posible tomar el curso desde la comodidad de nuestro lugar de trabajo, por lo que es una necesidad permanente y primordial en nuestra organización.