El Proyecto de disminucion del tiempo de espera.

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Como se puede observar en el ejercicio que se llevo a cabo con veinte pacientes el promedio de minutos que se utiliza en la atención de un paciente es de 15 minutos en la fila 22 minutos en archivo, y 42 minutos en somatometria total 137 minutos. Tomando en cuenta que el primer paciente se le atendió en 30 minutos y el último en 125 minutos debido a que solo contamos con una enfermera que está tomando somatometria y signos vitales.

Sin embargo el sistema de salud debe responder con calidad y respeto a las necesidades y expectativas de la población, fomentando una cultura de servicio orientada a satisfacer sus demandas, por lo que basándonos en los indicadores 43 y 44 que mencionan:

“43 Es un indicador que se evalúa a través de los registros primarios.”

“44 (registro de citas y hoja diaria del médico). Su objetivo específico es identificar las oportunidades de mejora para la reducción del tiempo de espera, es un componente de calidad de la atención médica, que forma parte del Índice de Organización de los Servicios”.

Debemos realizar análisis de la problemática en las áreas de: Fila, archivo y enfermería:

4.- IDENTIFICACION:

Los procesos críticos donde existe mayor tiempo de espera fueron el permanecer en la fila para llegar al archivo clínico donde el paciente tardo 15 minutos. La atención en archivo clínico tardo 22 minutos y el tercero es la atención en enfermería para la toma de signos vitales y somatometria donde el tiempo fue de 42 minutos ya que es aquí donde se elaboran los diferentes formatos que el medico revisa y actualiza en el momento de que el paciente ingresa a consulta. Procedemos a realizar análisis de la problemática con diagramas de Ishikawa de los tres diferentes procesos.

PLAN DE MEJORA CONTINUA

IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ

TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO

Problema

Grupos

Causas probables

Causas potenciales

Causas raíz

FILA

PACIENTE

SE FORMA TEMPRANO

NO VA A ALCANZAR TURNO

NO VA A ALCANZAR TURNO

COSTUMBRE

DESEAN SALIR TEMPRANO

DEMANDA DEL SERVICIO REBASA LA CAPACIDAD DE ATENCIÓN

RECURSOS HUMANOS

PROGRAMA DE CITAS DEFICIENTE

MALA ORGANIZACIÓN

MALA ORGANIZACIÓN

INFORMA AL PACIENTE QUE LLEGUE A LAS 7:00

PROCESO EXISTENTE DESFASADO

FALTA DE ANALISIS DEL PROCESO PERIODICAMENTE

INSUMOS

FALTA DE INSUMOS

PROCESO

NO SE CUENTA CON PROCESOS

MALA PLANEACION

NO SE CUENTA CON EL DISEÑO DEL PROCESO

Grupos

CAUSA RAIZ

ESTRATEGIAS

PACIENTE

NO VA A ALCANZAR TURNO

REALZAR ENTREGA ESCALONADA DE TURNOS PARA CONSULTA

RECURSOS HUMANOS

MALA ORGANIZACIÓN YA QUE NO SE CUENTA CON UN PROGRAMA EFICIENTE DE CITAS

REDISEÑAR, APROBACIÓN, DIFUSIÓN, IMPLANTACIÓN DEL PROCESO

PROCESO

PROCESO EXISTENTE DESFASADO

REDISEÑAR, APROBACIÓN, DIFUSIÓN, IMPLANTACIÓN DEL PROCESO. MEDICIÓN Y ANALISIS PERIÓDICO.

PLAN DE MEJORA CONTINUA

IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ

TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO

Problema

Grupos

Causas probables

Causas potenciales

Causas raíz

ARCHIVO

PACIENTE

AUSENTE

DESCONOCIMIENTO DEL PROCESO

DESCONOCIMIENTO DEL PROCESO

DOCUMENTOS

FALTA DE DOCUMENTOS

FALTA DE INTERES

DESCONOCIMIENTO

RECURSOS HUMANOS

PLANTILLA INCOMPLETA

ACTITUD

MALA ACTITUD DE SERVICIO

FALTA DE COMPROMISO

FALTA DE CAPACITACION E INDUCCION AL PUESTO

FALTA DE PROGRAMA DE INDUCCION

NO SE HA REALIZADO EL PROGRAMA DE INDUCCION

FALTA DE CAPACITACION

NO SE HA REALIZADO EL PROGRAMA DE CAPACITACION

INSUMOS

FALTA DE FORMATOS

REDUCCION DE PRESUPUESTO

PROCESO

NO SE ELABORAN EXPEDIENTES DE PRIMERA VEZ PREVIAMENTE

ARMAR EXPEDIENTES DE PRIMERA VEZ PREVIAMENTE