El conflicto en la escuela

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La mediación es un proceso informal, en que un tercero neutral, sin poder para imponer una resolución, ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.-

Contiene un potencial de transformación positiva en las personas, promueve al crecimiento moral y ayuda al abordaje de las circunstancias que se presentan con los conflictos. Este potencial transformador se relaciona con la visión basada en el desarrollo moral y las relaciones interpersonales, más que con la satisfacción y la autonomía individual; va de una concepción individualista a una relacional.-

La mediación escolar busca mejorar el entorno y la seguridad escolar. Así la escuela podría ser un lugar donde se incluya la reflexión, la palabra, el pensamiento antes de la acción, dado que la represión o el suprimir la violencia, como dijimos anteriormente, conduce a un resurgimiento futuro.-

La violencia se debe entender como un síntoma y para abordarla, primero se debe entender su sentido y el mensaje que lleva esa situación de violencia. Un modo de reducir la violencia en las escuelas es el de incorporar nuevas respuestas, otros modos constructivos de resolución de conflictos y el aprender a reflexionar antes de actuar.-

En la resolución de problemas se destaca la capacidad de la mediación para encontrar soluciones y generar arreglos mutuamente aceptables, ayudando a las partes a comprender mejor cada una de las perspectivas de la otra parte. La transformación en la que se basa la mediación implica cambiar no solo las situaciones sino también a las personas y por lo tanto a la sociedad en su conjunto.-

Si el conflicto tiene que ver con crisis, la respuesta al conflicto tiene que ver con la respuesta a una situación que puede ser más o menos desorganizarte.-

Los sistemas de abordaje de conflictos reciben retroalimentación de sus partes, con respecto a si son adecuados, a la calidad, y la percepción de justicia acerca de las soluciones y los resultados de las disputas.-

Estamos frente a un cambio importante durante la Secundaria y debemos ayudar a nuestros jóvenes a reflexionar, ayudarlos a ampliar el espectro de respuestas.-

Para posibilitar el cambio se debe alentar a los intervinientes a cumplir tres tareas fundamentales:

- Generar datos válidos de las cuestiones en danza.-

- Crear oportunidades para que los participantes tomen decisiones libres e informadas.-

- Alentar la internalización del compromiso, a actuar en apoyo de las decisiones tomadas por parte de los participantes del sistema.-

Por lo tanto, es fundamental el feedback o retroalimentación de lo que se va decidiendo, y el compromiso de los participantes, lo cual no significa un compromiso a ciegas o total, sino la chance de probar lo establecido, evaluar en la marcha y, de ser necesario, realizar correcciones. Lo más importante es lograr consenso o al menos un apoyo comprometido para probar.-

El conflicto interpersonal es una de las formas básicas en la sociedad y para su disolución debemos desarrollar las capacidades de la comunicación social y la empatía, como también la resolución de problemas.-

Existen tres tipos de habilidades sociales que son necesarias para la resolución de conflictos:

Habilidades de interacción

Son diversas conductas observables como: compartir, hablar por turno, sincerarse, negociar, aceptar críticas, no estar de acuerdo de modo efectivo para intercambiar, y resistir la presión de los pares para no ceder cuando no corresponde.-

Habilidades cognitivo-sociales

Son habilidades de pensamiento aplicables a una variedad de situaciones sociales que llevan a determinado comportamiento social o influyen en él. Estas habilidades incluyen: definir los problemas claramente, tener un objetivo ganar-ganar, pensar varias soluciones posibles, planear pasó por paso (lo cual implica noción del tiempo y también poder postergar la satisfacción inmediata), adoptar la perspectiva del otro o sentir empatía, identificar peligros sociales y pensar acerca de las consecuencias.-

Habilidades de autocontrol

Ayudan a prevenir conductas antisociales o reprobables que llevan a conflictos e incluyen: posponer gratificaciones, controlar la agresión, bronca e impulsos, reconocer la emotividad propia y auto controlarse.-

Puede suceder que el alumno no sepa cómo utilizar las habilidades sociales enunciadas anteriormente o peor aún, que no las haya adquirido. Es decir que puede suceder que el joven no sepa como demostrar su desacuerdo sin provocar que el otro adopte una actitud defensiva, enojada o violenta; o puede ser que conociendo esas habilidades sociales, no las utilice y verbaliza su demanda de manera inapropiada, creando así conflictos interpersonales.-

Es importante enseñar a controlar los impulsos, a reflexionar antes de responder, regular la bronca y la agresión y reconocer la emotividad propia.-