El nuevo ENSAYO DE CALIDAD Y LIDERAZGO

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Muy importante ya que estas son el medio en que los gerentes y el empleado se involucran y conviven para poder así compartir costumbres, creencias y maneras de pensar. Se motiva al trabajador para lograr objetivos.

3.- ¿De qué manera podría verse afectado el nivel de involucramiento de los empleados por el estilo de liderazgo de un gerente? analice.

Yo creo que la manera de dirigirse o no dirigirse a ellos tiene mucho que ver, ejemplo omitir los talleres de motivación e involucramiento con los mismos será una de ellos.

4.- ¿revise el análisis que hicimos en esta parte respecto a la comunicación gerencial. Que podrían hacer los gerentes para lograr que su manera de comunicarse afecte el nivel de involucramiento de sus empleados?

Que haya un mando totalmente autoritario y no democrático.

5.- imagine que trabaja como gerente de una organización cuya fuerza laboral está conformada por personas de diferentes “generaciones”. Que haría para involucrar a los empleados? considera que resultaría mas difícil involucrar a los empleados de la generación y? analice pregunta.

Se sensibilizaría al operador en todos los niveles mediante parámetros a cumplir para poder comunizar las características del trabajo y poder distribuir bien las tareas mediante una estrategia de estandarización para así evitar conflictos entre empleados, también se harían talleres de convivencia para involucrar al personal en un excelente ambiente laboral.

CASO 3: PRÀCTICA ADMINISTRATIVA

1. ¿Le sorprenden los avasalladoramente positivos resultados obtenidos en la encuesta de partners de 2005?

Si porque a pesar de los resultados excelentes obtenidos ellos buscan más y más acerca del mejoramiento continuo en lo que a la comunicación se refiere.

¿Por qué?

Porque es política de ganar-ganar en cuanto a la apertura de gerentes y subordinados para poder lograr las metas.

¿Por qué no?

¿Considera que dar alas empleados la oportunidad de expresar sus opiniones atreves de una encuesta actitudinal es benéfico?

Si es benéfico porque se habría una apertura hacia el sector para saber en qué se necesita mejorar respecto a las características de los líderes.

¿Por qué o por qué no?

También se podría prestar a malas interpretaciones.

2. ¿Cómo podrían afectar los resultados de la encuesta de partners el trabajo que realiza el gerente de una cafetería de Starbucks?

En cuanto a las malas interpretaciones de la información por parte de los empleados al contestar en ambos casos como líder y el distrital.

¿Y el de un gerente distrital?

¿Y el del presidente de desarrollo global?

¿Cree que este tipo de encuestas afecta de manera distinta la dirección de los gerentes de los diferentes niveles jerárquicos?

Si porque así se sensibiliza al gerente de la manera que está dirigiendo la organización, pero así también los empleados se, comprometen más con su trabajo al saber que son atendidos.

¿Por qué o por qué no?

3. A medida que Starbucks siga expandiéndose globalmente, ¿Qué factores podrían afectar las respuestas de los partes a las encuestas?

A que su muestra o población sea mayor, por consecuencia el % cambia.

¿Qué implicaciones tiene esto para los gerentes?

La sensibilización de cómo son vistos por su personal.

4. Revise la descripción de los tipos de personas que busca Starbucks. ¿Qué problemas relativos al comportamiento individual podrían surgir al manejar ese tipo de personal?

Starbucks busca personal altamente creativo y de fácil adaptación.

Que no se desempeñaran bien dentro de un equipo.

(Piensen en términos de actitudes, personalidad, etc.)

¿Qué problemas podrían presentarse en los equipos de trabajo?

Al momento de no integrar bien el equipo generarían rupturas en el mismo acabando mal en cuanto a logro de objetivos.

(Piense en términos de las características de los equipos exitosos. Pista ¿una persona puede ser apasionada y capaz de motivarse a sí misma, y al mismo y tiempo, desempeñarse bien como integrante de un equipo?)

En términos de adaptabilidad sería la mejor, y también al momento de integrarse porque así contagiaría con ese ímpetu de lograr cosas.

5. Analice el concepto de empleado “ideal” de Starbucks en términos de las distintas teorías de los rasgos de personalidad.

Motivados, apasionados, trabajadores, creativos, adaptabilidad.

6. En sus propias palabras, describa el entorno laboral que Starbucks ha tratado de crear

Crear un entorno laboral excelente, buena relación gerente-empleado, metas y objetivos claros.

¿Qué impacto podría tener éste en lo concerniente a la motivación de empleados?

Que el empleado este motivado y sea eficiente en su trabajo.

7. Utilizando el modelo de las características del puesto, presentado en la figura 17-6, rediseñe el puesto de un trabajador de medio tiempo de manera que resulte más motivador, luego haga lo mismo con el puesto de un gerente de cafetería.

8. ¿Podría afirmarse que Starbucks se “preocupa” en exceso por sus partes?

Si porque sus resultados lo demuestran en el ambiente laboral de apertura que prevalece en su entorno gerencial.

¿Es posible que una empresa trate a sus empleados demasiado bien?

Claro