“El proceso distintivo que consiste en la planeación, organización, dirección, ejecución y control, que se efectúa, para determinar y lograr los objetivos, mediante el empleo de los recursos”

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Dentro de esta etapa se me presentaron desafíos, lo cual es bastante habitual cuando se trabaja en una área de Atencion Cliente, por ejemplo un cliente necesita activación de bolsa de navegación para 1000 líneas, si bien esto está establecido que tiene un tiempo de gestión de 2 días, pero dada la necesidad del cliente por hacer uso del servicios sin que se le generen cobros adicionales, se realiza la activación lo más rápido posible, dejando en evidencia acá la Flexibilidad que existe en el proceso ya declarado y además también se hace presente la Unidad Temporal, ya que constantemente se debe ir cambiando los plazos o procesos basándose en la necesidad que se van presentando en el camino.

Para el cumplimiento de todas las gestiones que realizamos como equipos debemos solicitar ayuda a distintas áreas de la compañía, existiendo claramente un orden jerárquico, tanto en mi área como en la empresa, pero todos somos partes de la misma organización que tenemos el mismo objetivo final, satisfacer las necesidades que tienen los clientes.

Si bien nos rodeamos de procesos establecidos y ya definidos siempre existen aristas que descuadran estos diagramas, los que si bien no se pueden perder de vista, si hay que pensar que pueden ser modificados dado que somos personas en constante desarrollo y evolución.

Finalmente al regreso de mi jefa puedo decir que no existía un caos, es más este proceso nos permitió adquirir más conocimientos que nos hacen hasta el día de hoy poder desarrollar nuestro trabajo de manera efectiva y eficaz.

Por mi parte este proceso me sirvió, además para darme cuenta que desarrollando las habilidades tanto individuales, además de compartiendo los conocimientos tanto técnicos como prácticos que cada uno puede aportar se llega al objetivo final establecido.

Puedo decir que salía airoso y orgullosa de mi metodología de trabajo y que me sirvió para conocer más sobre temas que no tenía muchos antecedentes.

Con esto espero haber dejado claro lo solicitado en esta actividad.

Se despide atentamente

Marvette Torres S.