El siguiente proyecto es acerca del sitio web de Diunsa

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Marketing uno a uno: Se debe conocer muy bien a sus clientes, identificar a los mejores, establecer servicios y productos totalmente personalizados, y mantener fluidos canales de interacción y participación con cada cliente.

Adecuación al gusto del cliente: Es de gran importancia ya que el cliente puede personalizar su producto de acuerdo a su preferencia, también le da confianza al cliente.

Técnicas de servicio al cliente:

Preguntas frecuentes: En mi opinión, es una técnica que se debe de tener obligatoriamente ya que por aquí los clientes pueden obtener las respuestas de sus preguntas y pueden aclarar sus dudas, es una manera en la que la empresa puede anticipar a los problemas de los clientes.

Sistema de chat: Es de gran importancia ya que los clientes pueden recibir las respuestas inmediatamente a través del chat.

Widgets: La empresa cuenta con diferentes widgets, al ingresar a la página se puede observar que cuenta con los iconos en donde los clientes pueden encontrar a la tienda en las diferentes redes sociales. También, cuenta con una presentación en la parte superior en donde el cliente puede visualizar los diferentes artículos y descuentos con que la empresa cuenta.

Mashup: Los únicos mashups con los que cuenta el sitio son los iconos de las redes sociales, ya que si uno le da clic al icono este lo lleve a las diferentes redes sociales de la empresa.

El sitio web cuenta con el tamaño de letra correcto y hace uso del color de fondo correcto ya que la letra se puede leer. También, contiene un catálogo extenso de los diferentes productos de esta manera el cliente puede hacer su pedido a través del sitio web y no ir obligatoriamente a la tienda. También, se puede observar que cuando uno ingresa al contenido del sitio la página utiliza la letra incorrecta no hacen uso de la letra San Serriff.

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Conclusión

Se puede concluir que el sitio web de Diunsa es un sitio muy organizado que cumple con las expectativas que un cliente desea. Tiene todas las características de un sitio web, hace uso correcto de las letras, así como el fondo. Una vez que el cliente entra al sitio web queda deseoso de poder ingresar de nuevo y es aquí donde el cliente prefiere hacer una comprar en el sitio que ir a la tienda.

Está bien ubicado cada contenido dentro de la página que facilita al cliente encontrar lo deseado, cada producto tiene su precio y la especificación. A través de este sitio web el cliente puede deducir que Diunsa es una gran empresa en la cual se puede confiar.

Bibliografía

https://www.diunsa.net/

http://www.ceutec.unitec.edu/elearning/articulate/Comercioelectronico/11/player.html

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