English activity.

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2. Secondary Research: In many markets you can buy reports prepared by research agencies and consultants provide useful information to know customers. They are available at a reasonable cost and although they are not made to suit the requirements of the company, are useful as a general approach to the subject.

3. Data Mining: This involves the application of statistical and computational techniques to large volumes of customer data. Analyze the profile of customers and their transactions allows valuable information to know their behavior and infer their needs.

4. Social Media: Many companies are using social media to understand the behavior and opinions of your customers. This knowledge is derived from a passive or even the direct questioning observation. monitoring conversations also popularizes using technology platforms.

5. Direct interactions: The last of the list, and not least, is the direct interaction with customers. Many corporate executives remain at the corporate offices and lose that contact so useful. My suggestion is to go to the outlets regularly to see customers and thus understand many of their needs.

3. Why is it important to identify customer needs?

Answer: Customers can put a spin on our company and can lead us to success and we also can lead to ruin, is why are very important and the only way to meet them is to know them and communicating with them to establish their needs. As we know every action concludes a reaction, is where the benefits generated by satisfy a customer, to understand how product demand only need to know how the customer needs work works come, but as we know the world is changing and they need new and better ways of thinking is why we must begin to see things from a totally different point of view.

ORGANIZATIONAL CHART

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Lea las siguientes preguntas y responderlas de acuerdo a su conocimiento.

1. ¿Qué es un cliente de la cadena de suministro logístico?

Respuesta: Es la persona o empresa que surte a otras empresas con existencias (artículos) necesarias para el desarrollo de la actividad de dicha empresa, los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

Por ejemplo, una empresa de carpintería necesita un proveedor de madera para poder desarrollar su actividad principal que es la creación de sillas de madera.

2. ¿Cómo determina una organización las necesidades de los clientes?

Respuesta: La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa. Los clientes satisfechos producen incrementos en las ventas, en los ingresos y en los beneficios.

Formas de conocer las necesidades de los clientes:

1. Investigaciones de mercado (encuestas, sesiones de grupo, etc.): Son investigaciones primarias que buscan conocer el comportamiento de los consumidores e identificar sus necesidades. Generalmente las empresas contratan un proveedor externo para que las ejecute.

2. Investigaciones secundarias: En muchos mercados es posible comprar reportes elaborados por agencias de investigación y consultores que proveen información útil para conocer a los clientes. Están disponibles a un costo razonable y a pesar de que no son realizados a la medida de los requerimientos de la empresa, son útiles como una aproximación general al tema.

3. Minería de datos: Consiste en la aplicación de técnicas estadísticas y computacionales a grandes volúmenes de datos de los clientes. Analizar los datos del perfil de los clientes y sus transacciones permite obtener información valiosa para conocer su comportamiento e inferir sus necesidades.

4. Medios sociales: Muchas empresas están utilizando los medios sociales para conocer el comportamiento y las opiniones de sus clientes. Este conocimiento se deriva de una observación pasiva o incluso de la formulación de preguntas directas. También se populariza el monitoreo de conversaciones mediante el uso de plataformas tecnológicas.

5. Interacciones directas: La última de la lista, y no menos importante, es la interacción directa con los clientes. Muchos ejecutivos de empresas grandes se quedan en las oficinas corporativas y pierden ese contacto tan útil. Mi sugerencia es ir a los puntos de venta con regularidad para ver a los clientes y así comprender muchas de sus necesidades.

3. ¿Por qué es importante identificar las necesidades del cliente?

Respuesta: Los clientes pueden darle un giro a nuestra empresa, así como nos pueden llevar al éxito así también nos pueden guiar a la ruina, es por ello que son muy importantes y la única forma de satisfacerlos es conociéndolos y comunicándonos con ellos para conocer sus necesidades. Como sabemos a cada acción le concluye una reacción, es aquí donde entran los beneficios que genera el satisfacer a un cliente, para entender cómo funciona la demanda de productos solo necesitamos saber cómo funcionan las necesidades de los clientes, pero como sabemos el mundo está cambiando y se necesitan nuevas y mejores formas de pensar es por ello que debemos empezar a ver las cosas desde un punto de vista totalmente diferente.