Ensayo personal sobre “Las 7 claves del éxito de Disney”

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Clave 5: “Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas.” La innovación es uno de los factores más importantes en la actividad turística. Podemos relacionar esta clave con la innovación ya que muchas veces es la manera de escuchar a los clientes, para conocer sobre el agrado o desagrado de su experiencia. Siendo este uno de los puntos más positivos de la actividad turística actual, podemos decir que es un punto en el cual el turismo y la tecnología han trabajado muy bien. A través de las diferentes plataformas que posen las diferentes empresas que ofrecen un servicio turístico, se dan a conocer las diferentes opiniones sobre el servicio brindado a los clientes y es así como se innova para mejorar lo positivo y lo negativo transformarlo en positivo. Es por ello, que se la tecnología en el turismo es representada por los “súper saludadores”.

Clave 6: “Recompensa, reconoce y celebra.” Dentro de la industria, especialmente en las empresas, uno de los puntos en el que se tiene que mejorar es en transmitir el positivismo a los turistas y empleados. En este caso, podemos analizar el caso del Secretario de la OMT, Jafar Jafari. Jafari, transmite esa dinámica para desarrollar el turismo de una manera responsable, tomando en cuenta más el medio ambiente. Es así, como el impulsa con su actitud, a la promoción del turismo de naturaleza y sus diferentes ramas, como el ecoturismo y el turismo sustentable. Otro punto que me permite reflexionar esta clave, es la relación que existe entre el titulo y el tip que dan muchos psicólogos: “dar 3 retroalimentaciones positivas por cada negativa.” Muchas empresas son denominadas con las siglas RSE, y esto me parece un punto muy positivo, ya que le da un valor muy importante a las empresas y al turismo en general, ya que a través de fundaciones o grupos, agradecen a los clientes ayudando a comunidades que lo necesiten. Es así como el Turismo pasa a derramar positivismo a todo el mundo y su población.

Clave 7: “Todas las personas constituyen la diferencia.” Siendo esta clave en la que se resumen todas las claves anteriormente habladas, considero que es la más importante, ya que todos nosotros somos parte fundamental de la actividad turística. Como menciona Tom en su libro: “Soy una persona fundamental y muy necesaria.” Cada turista, aporta un granito al desarrollo del turismo. Gracias a este aporte, el turismo esta día a día creciendo, consolidándose cada vez más como una de las fuentes de ingresos del mundo. Cada turista representa una oportunidad de crecer y sacar adelante nuestro planeta Tierra, a través de las nuevas generaciones.

En conclusión, el mensaje que el libro le deja a la actividad turística es el de seguir poniendo en práctica las claves que se practican y poner en práctica las restantes, porque es así como la actividad turística caminara por el camino del éxito. En un mundo lleno de incertidumbres, ya sea por crisis económicas, problemas políticos, entre otros; es el turismo el que tiene que dar la cara, para forjar un mundo nuevo, en donde la justicia y la paz sean los precursores del éxito.