Entrega final del proyecto del curso BII-13 Probabilidad y Estadística I.

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Teniendo los resultados dados directamente por los estudiantes, se logra llegar a entender con mayor exactitud, qué línea utilizan la mayoría de los estudiantes. Y en base a los resultados arrojados por esta investigación proponer a la Universidad que tome la iniciativa de realizar un convenio con la compañía que mejor brinde los servicios de telefonía celular e internet, para trabajar directamente con los requisitos y exigencias de los estudiantes de la Universidad.

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Justificación

Este proyecto nace de la necesidad de conocer cuál es la compañía de telefonía celular e internet que lidera por beneficios ofrecidos y calidad del servicio entre los estudiantes de la Universidad Latina, pues en mayor o menor forma afecta el bolsillo e incide en la manera de comunicación y el desarrollo de actividades diarias tanto en el ámbito estudiantil y en el quehacer, como en el ámbito personal.

Por ello, este es un tema de gran importancia ya que gracias a los resultados obtenidos de la investigación se podrá plantear una propuesta que beneficie tanto a los estudiantes como a la Universidad en donde se pueda llegar a un convenio con la mejor empresa de telecomunicaciones. De esta forma se podría lograr obtener un mejor aprovechamiento de los recursos como el internet dentro de la Universidad y en los diferentes dispositivos electrónicos que utilizan los estudiantes para realizar sus actividades diarias, logrando así disminuir el impacto que le genera monetariamente a los estudiantes y a la Universidad los inconvenientes que actualmente están enfrentando con la compañía de telecomunicaciones a la cuál le están contratando el servicio.

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Objetivos

El objetivo de esta investigación es determinar mediante una encuesta cuál es la empresa más óptima en servicios de telefonía celular para los estudiantes de la Universidad Latina de Costa Rica y así proponer la realización de un convenio que permita que los estudiantes obtengan el máximo aprovechamiento de estos servicios.

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Objetivo General:

Investigar las preferencias en los estudiantes del III Cuatrimestre del 2015, de la Universidad Latina de Costa Rica – Campus San Pedro; en cuanto a las compañías que prestan servicios de telefonía celular. De esta manera conocer de sus preferencias en cuanto a beneficios obtenidos y posibles mejoras que deberían realizar las compañías de telefonía celular, determinando así si es funcional o no el uso del celular.

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Objetivos Específicos:

1) Identificar las preferencias en los estudiantes del III Cuatrimestre del 2015, de la Universidad Latina de Costa Rica – Campus San Pedro en cuanto a las compañías que prestan servicios de telefonía celular.

2) Determinar qué porcentaje de estudiantes del III Cuatrimestre del 2015, de la Universidad Latina de Costa Rica – Campus San Pedro usan los servicios de telefonía celular, para qué lo utiliza más, el monto de inversión, la compañía con la que tienen contratados los servicios, entre otras variables con el fin de conocer cuál es la empresa de telefonía celular qué mejores servicios ofrece a los estudiantes.

3) Proponer a la Universidad mediante los resultados obtenidos en la investigación, el desarrollo de un convenio con la compañía de telefonía celular más óptima, claramente resaltando los aspectos que deberían mejorar en los servicios para que de esta forma los estudiantes de toda la Universidad Latina de Costa Rica puedan obtener el máximo aprovechamiento de los servicios brindados en todo el ámbito de telefonía celular.

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CAPÍTULO 2 MARCO CONCEPTUAL

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Marco conceptual

En el país la telefonía celular está administrada por diversas compañías telefónicas tanto nacionales como internacionales y dentro de estas están: ICE-Kolbi, ICE-Tuyo Móvil, ICE-Full Móvil, Movistar y Claro.

En los últimos años se ha visto en Costa Rica a pasos agigantados un gran crecimiento del mercado de teléfonos celulares, a tal grado que ahora casi cualquier persona puede tener celular; aun cuando solamente se gane el sueldo mínimo. En gran parte esto ha sido gracias a la competencia entre las empresas por lograr ser lideres en los servicios de telefonía como lo es el caso del ICE que como parte de esta competencia absorbió dos de las empresas telefónicas que son Tuyo Móvil y Full Móvil. Además de una empresa cablera del país (Cable Visión), para poder brindar más servicios atractivos a sus clientes.

Dichas compañías se esfuerzan día con día para lograr liderar en el país como las mejores en sus servicios brindados como mensajería de texto, velocidad del internet, cobertura de las zonas en telefonía, taifas en general y otros servicios más.

Estas compañías ofrecen al consumidor hasta la forma de pago con el que desean adquirir sus servicios, como lo son los planes de telefonía e internet que ofrecen minutos en tiempo aire celular, minutos de mensajería de texto, internet promocional para WhatsApp y distintas velocidades de internet y datos para carga y descarga. Estos paquetes aplican tanto a los clientes que adquieren servicios Prepagos y Post pagos. Además de ofrecer distintos costos en sus paquetes, también estas compañías ofrecen al consumidor la posibilidad de adquirir su dispositivo celular sin necesidad de comprarlo de contado o tener que desplazarse hasta una tienda para realizar la compra. Asegurándose así la empresa de contar con un cliente, estos planes por lo general son de 2 años de duración en la cual el cliente firma un documento comprometiéndose a pagar el monto del plan más lo que se exceda en el consumo del mismo.

Para los clientes que adquieren los servicios prepagos las empresas de telefonía celular ofrecen diversas formas para realizar las recargas de minutos, también tienen la opción de escoger el tiempo en ilimitado, horas, días o semanas para el pago por servicio de datos. Además de gozar de las diferentes campañas promocionales como que lanzan estas compañías tales como: Recarga doble o triple, número favorito, WhatsApp gratis por una semana, tecnología de internet 4G gratis por tiempo definido y otros