Estrategia internacionale

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El problema central de los administradores estadounidenses radica en el etnocentrismo ya que en ese siglo dominaban la economía mundial y se guiaron al criterio de auto referencia, se impidió la posibilidad de evaluar en forma adecuada el mercado extranjero.

El etnocentrismo es la actitud o punto de vista por el que se analiza el mundo de acuerdo con los parámetros de la cultura propia. Los europeos tomaron esto como si fuese un ataque a su propia identidad, imponiendo la cultura americana. Esto fue la causa principal del fracaso del lanzamiento de EuroDisney.

- ¿Cuál es su evaluación de las habilidades interculturales del marketing de Disney?

Consideramos que eran deficientes ya que solo aplicaban el marketing de la cultura estadounidense en donde se instalaban. Al extenderse a territorios intercontinentales consideraron sus gustos y costumbres y no pensaron en las de los europeos.

Al principio falto un estudio del entorno al cual se iba a enfrentar, ya que estaban basadas en una falsa creencia. Luego las habilidades interculturales del marketing de Disney fueron tomando un rumbo enfocados hacia relacionar los parques con elementos culturales tradicionales de cada lugar.

El hecho de incluir dentro de su publicidad personajes europeos, historia del cine europeo y tradiciones en el parque, hizo que Disney se adaptara al consumidor y no el consumidor a Disney.

Celebrar las fechas importantes de la tradición China al igual que la vestimenta de los personajes y el lenguaje de los parques da un claro ejemplo de capacidad de las habilidades interculturales del marketing.

- ¿Por qué el éxito de Tokio predispuso a la dirección de Disney a ser demasiado optimista en cuanto a sus expectativas de éxito en Francia? ¿En China? Explíquese.

El éxito de Tokio predispuso a la dirección de Disney a ser demasiado optimista en cuanto a las expectativas de éxito en Francia porque se pudo desechar aquel comentario pesimista relacionado al clima invernal del norte de Francia haciendo referencia a que Tokio cuenta con un clima parecido y los visitantes disfrutaban su parte de la experiencia estadounidense. Se tomó en cuenta la geografía como un factor determinante ya que la ubicación geográfica ejerce una influencia profunda y no solo ha influido en la historia y en la economía, si no también forma de pensar de la sociedad ya que manifiestan en nuestros valores culturales más profundos.

De la misma manera influyó en China, que sin reproducir lo ocurrido en Francia, el éxito rotundo en el mercado japonés con sus 25millones de visita al año fue un factor optimista lo cual permite tomar medidas especiales para lograr que el proyecto resalte en el nuevo mercado.

Porque tomaron un ambiente donde las personas de Disney y la cultura americana tiene una gran demanda y reconocimiento, lo cual genero la falsa premisa de que el parque temático rompia con los estereotipos de cada lugar al punto de que era una idea que encajaba en ambos ambiente. En Japón las personas tenían un alto reconocimiento y buscaban vivir esa experiencia totalmente diferente a su cultura. Pero como se conoce cada entorno es diferente. Etnocentrismo como factor de lanzamiento. China a diferencia de Japón no tenia reconocimiento de los personajes y los europeos eran muy fieles a sus tradiciones y querían ver una parte de ellas en el parque o en los productos y servicios que iban a ser ofrecidos.

- ¿Por qué considera que la experiencia de Francia no ayudó a Disney a evitar algunos de los problemas de Hong Kong?

La experiencia en Francia no ayudó a Disney ya que no se tomaron en cuenta otros elementos incontrolables del entorno comercial de vital importancia los cuales eran las fuerzas políticas y legales de China. Los personajes de Disney es limitado.

Aunque se fijaron mucho en incorporar al diseño del parque ámbitos de la cultura China, no podían pretender de que tuviera la misma tendencia que la cultura europea o japonesa. De igual forma al incluir cosas básicas de la cultura no llenaron las expectativas que ofrecía el mundo mágico de Disney. Se debieron haber enfocado a un entorno totalmente diferente y saber que lo primero para tener auge en el lanzamiento era conocer el nivel de relación de las personas con los personajes del mundo de Disney.

- Ahora que Disney Hong Kong está abierto y operando, ¿se beneficiará el desarrollo de Shangai de la experiencia del Hong Kong?

Las habilidades interculturales del marketing de Disney van aumentando cada vez que van puliendo los errores y enfocándose mas en conocer primero el entorno del mercado al cual se están enfrentando, sus políticas, costumbres y las expectativas que tienen frente a la experiencia que quieren vivir en el parque, debido a que puede recaer en tratar de adaptarse tanto que no dan un valor agregado al de los parques locales. Para esta oportunidad, estarán más preparados para tomar decisiones estratégicas eficientes.

- Ahora que Disney ya inauguró Disney Hong Kong y empezó a trabajar en el proyecto de Shangai, ¿A dónde y cuándo debería ur después? Imagínese que usted es un consultor contratado para asesorar a Disney y sobre el asunto a dónde y cuándo ir después; Seleccione tres lugares y escoja aquel que le parezca el mejor para establecer “Disneyland X”. Explique.

Los tres lugares que propondríamos a Disney seria, Dubai, Rio de Janeiro y Chile. Evaluando los aspectos políticos, económicos, sociales y de la competencia. Luego de revisar estos tres países, creemos que Dubai es la mejor ubicación. Dubai tiene una mejor economía en comparación a los otros países en comparación, además todo el año recibe una gran cantidad de turistas.

- De acuerdo con el lugar X que usted haya elegido para la nueva Disneyland , ¿Cuáles son las implicaciones operativas del historial de Eurodisney y Disney Hong Kong para el nuevo parque?

Con la experiencia adquirida construyendo Eurodisney y Disney Hong Kong lo que ha ayudado en convertirse en una mejor sociedad de negocio a nivel internacional, al momento de construir Disney Dubai se planificará de una forma eficiente con estudios previos del país, la cultura y dificultades potenciales que podrían estar enfrentando entrar en el mercado de parques de diversiones de Dubai.