Estudio de la satisfacción de los pacientes, del hospital Psiquiátrico Mario Mendoza.

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sea más fácil en cuanto a recursos humanos.

En la presente investigación se evalúan los niveles de satisfacción de los cuidados de enfermería de los pacientes ambulatorios con trastornos mentales, que asisten al hospital Mario Mendoza analizando la capacidad que el personal tiene para asistir a cada uno de los pacientes, observando la disposición en base a las instalaciones , del centro asistencial así como otros factores , teniendo en cuenta el lapso de estudio de la investigación realizada en el mes de Septiembre- diciembre del año 2015. Donde se espera obtener los datos recurrentes para obtener el estudio del tema de manera satisfactoria

DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO.

La presente investigación se realizara con los pacientes ambulatorios de la consulta externa de Hospital Mario Mendoza ubicado en el costado norte de la colonia Miramontes, Tegucigalpa M.D.C. Francisco Morazán, Honduras, durante el periodo del 19-octubre al 23-noviembre del año 2015.

MARCO TEÓRICO.

Se considera calidad en la atención sanitaria, al conjunto de características técnicas, científicas, materiales y humanas que debe reunir el cuidado de la salud de las personas, a fin de asegurar el mayor número posible de años de vida saludable, a un costo social y económicamente válido, tanto para el sistema como para la población. Se define en función de la eficiencia con la cual se utiliza la información para la toma de decisiones, conducentes a una mejor prestación de servicios.

Según Philip Kotler, la satisfacción del cliente se define como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas".

El personal de enfermería centra su accionar en el cuidado de la persona, satisfaciendo demandas y necesidades de salud dentro de una concepción holística del hombre y la mujer. Por ello, los cuidados de enfermería, eje de sus competencias profesionales, adquieren un matiz especial cuando se asiste a niños enfermos y a sus familias que, funcionando como una unidad de interacciones y dependencia mutua, son capaces de evaluar la calidad de atención recibida, experimentando distintos niveles de satisfacción. (Galeano, 2006.)

La enfermería tiene conciencia de su responsabilidad ante la calidad del cuidado que presta al paciente, a la institución, a la ética, a las leyes y a las normas de la profesión, y también de la contribución de su desempeño en la evaluación del cuidado y satisfacción de los pacientes. (Freitas, 2014.)

Siguiendo a Carmel y Weiss, podemos considerar tres aspectos como los más determinantes.

1. Las características del paciente

La edad, el sexo, el nivel educativo, el ingreso económico, las expectativas ante los trabajadores de la salud (enfermeras y médicos), el estado de salud, son variables que se deben considerar en la satisfacción de los pacientes.

2. Características de la enfermera y del médico

En este rubro se caracterizan, dentro de la terminología clásica, el arte y la técnica de la atención, las relaciones enfermera-paciente, médico-paciente, la claridad y extensión de la comunicación y el resultado de dichas relaciones. Ben-Sira y Larseny Rootman “han resaltado que la calidad de la relación enfermera-paciente-médico es más determinante para la satisfacción con los cuidados recibidos que otras variables, como el nivel educativo o social de los pacientes”

3. Factores de costo-beneficio

La accesibilidad, el monto del pago, la duración del tratamiento y la continuidad del cuidado, son factores importantes en la satisfacción de los pacientes dentro del sector salud. Se ha demostrado que la continuidad del cuidado es un factor determinante para un elevado nivel de satisfacción; los pacientes manifiestan su agrado al tener las mismas enfermeras y médicos durante su estancia hospitalaria.

Es importante mencionar que la imagen que el hospital va creando sobre sus servicios está íntimamente relacionada con el grado de satisfacción que obtienen los pacientes y, por ende, con su futura utilización y/o recomendación. (Castillob, 2004.)

Escases de medicamentos y carestía de presupuesto

Las limitaciones presupuestarias, la escasez de personal, edificios en condiciones insuficientes, deplorables o anti-higiénicos y una súper población de pacientes internos, han sido según la historia, temas de debate público desde siempre.

Lo cierto es que los hospitales psiquiátricos hondureños requieren mejorar la calidad de los servicios de atención: infraestructura y aseo, equipo médico, material de apoyo en terapias ocupacionales, alimentación, medicamentos: antidepresivos, anti psicóticos, estabilizadores de ánimo o ansiolíticos; éstos últimos de mayor demanda en las farmacias y droguerías que los abastecen.

En los pasillos, las salas de atención y espera, en los dormitorios y clínicas de los hospitales, las penurias son vivas. En ellas se requiere de la atención y apoyo; dejar de lado el alarmismo y estigma de que estos ambientes son “circuitos exclusivos para locos”, es también una manera de contribuir a la disminución de los prejuicios y quizás, a mejorar la calidad de vida de las personas que conviven con este tipo de males. (Ticas, 2008)

En múltiples ocasiones el personal del hospital ha denunciado que los enfermos mentales han dejado de recibir, al menos, siete medicamentos vitales para continuar con su tratamiento lo que les puede provocar algún tipo de brote psiquiátrico convirtiéndolos en una amenaza, no sólo para los empleados de este hospital, sino para los familiares de los internos y para la sociedad hondureña.

Según pudo saber Revistazo, a través del personal del hospital, muchos pacientes venidos desde distintas regiones del país acuden a este hospital psiquiátrico en busca de sus respectivos tratamientos pero se ven obligados a regresar a sus casas con las manos vacías porque el centro asistencial no tiene los medicamentos necesarios para tratar la esquizofrenia, episodios maníacos, trastorno bipolar, depresión, epilepsias y convulsiones, entre otras. “La farmacia del Mario Mendoza se encuentra desabastecida de Leponex, Valpakine, Carbamazepina, Clonazepan, Sertraline, “Quiridacina” afirmó a este medio digital Geovanny Salgado,