Evaluacion estrategica.

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Cambios generales en el entorno empresarial: El día 26 de febrero de 2013, en el Diario Oficial de la Federación, se publicó el Decreto por el que se reforma el artículo 3o. en sus fracciones III, VII y VIII; y 73, fracción XXV, y se adiciona un párrafo tercero, un inciso d) al párrafo segundo de la fracción II y una fracción IX. En el Quinto Transitorio III, apartado C, a la letra dice: “Prohibir en todas las escuelas los alimentos que no favorezcan la salud de los educandos”. Dado estas nuevas leyes para combatir el sobrepeso la venta de dulces en escuelas ya no es posible por lo cual se intenta atraer al mercado hacia las tiendas al detalle.

Análisis FODA

Fortalezas

· 25 años de experiencia en el ramo.

· Conocimiento en el sistema y planificación de ruteo.

· Amplia variedad del producto.

Oportunidades

· Posibilidad de expansión a nivel estado.

· Apoyo gubernamental y bancario (créditos).

Debilidades

· Dulcería Imperial no cuenta con el prestigio y renombre como sus competidores directos.

· Al tener años de marketing nulo, los nuevos compradores en el mercado de dulcerías no se familiariza con Dulcería Imperial.

Amenazas

· Estrategias de venta de precios bajos por parte de la competencia.

· Una mala administración.

Análisis de la industria (micro entorno):

Ya que la competencia vende productos iguales y a precios muy similares, Dulcería Imperial deberá enfocarse en el servicio al cliente, atendiendo los pedidos y surtiéndolos a donde sea su destino en un plazo máximo no mayor a 24 horas, para ello se aprovecharán la diversidad en rutas, se planificará la entrega con los clientes detallistas para que nunca presenten desabasto de mercancía y así tener una productividad deseada.

Con esta acción se aprovechara y atacará la ventana de oportunidades presentada ya que la competencia directa de Dulcería Imperial atiende sus pedidos hasta en 72 horas, por lo cual un organizado y eficiente servicio al cliente garantiza a Dulcería Imperial una posición fuerte en el mercado de dulces.

Macro ambiente:

El macro ambiente afecta a todas las empresas y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las empresas. Se compone por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales.

Modelo Pest:

El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas.

Este modelo es utilizado comúnmente para el análisis del macro ambiente en el cual se desarrollan cuatro tipos de factores distintos los cuales son: sociales, económicos, tecnológicos y políticos.

En dulcería imperial se ve afectado un factor económico el cual seria los impuestos específicos a productos / servicios, en el caso del impuesto IEPS a alimentos procesados con alto contenido calórico como sería el caso de los dulce.

Como estrategia de mejora el sugerimos a Dulcería Imperial que implemente un sistema de marketing por medio de sus empleados hacia sus clientes, Kerin, Hartley y Rudelius (2014) hablan sobre la combinación de definiciones de marketing de la American Marketing Association realizadas entre 2004 y 2007 como: “marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización y a sus grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y a la sociedad en general.

Como lo menciona Kerin (2014) “la última era de la relación con los clientes comenzó en la década de 1980 ya que las empresas buscaban satisfacer las altas expectativas de los clientes”, estamos en la época donde la relación con el cliente es fundamental para comercializar un producto, ya no basta con ofrecerlo o solo exhibirlo, si no, formar una amistad con el cliente e incentivar al consumo del producto que ofreces.

Objetivo del Proyecto:

Objetivo general: Lograr diseñar e implementar un modelo de logística a seguir para las rutas de entrega de mercancías, para evitar las pérdidas económicas.

Objetivos específicos:

- Controlar el inventario de cada ruta, evitando pérdidas del mismo y faltantes de dinero.

- Mejorar el servicio al cliente en tiempos de entrega y surtido, contando con un control del inventario logrando expandir nuestras rutas de entrega y optimizar los recursos disponibles.

Marco Teórico

Dulcería imperial es una empresa a nivel regional que se distingue por su calidad en el servicio a sus clientes cumpliendo con las exigencias del mercado entregando a cada uno de ellos productos de calidad y buen precio.

Buscando con esto ser el distribuidor número 1 de Culiacán y sus alrededores y crecer y a su vez hacer crecer a sus clientes dándose con esto el objetivo primordial.

El objetivo es lograrlo de la mejor manera por eso toda persona que colabora en esta empresa tiene bien definido su rol de trabajo para realizarlo de la mejor manera posible y de la manera más eficiente.

En dulcería imperial todos los vendedores se levantan todos los días a cumplir con su ruta de trabajo atendiendo a todos los clientes que se encuentran en ella.

Tratan a los clientes como si fueran familia creando un lazo de amistad más quedé negocios.

Se van midiendo los objetivos de venta con cada cliente que visitan.

Se trata la mercancía de la manera más adecuada para que esta llegue en óptimas condiciones al cliente.

Al llegar al almacén de manera ordenada líquida lo que se vendió