FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS MERCADEO Y PUBLICIDAD

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PAPA JHON`S

PIZZA HUT

JENO`S PIZZA

- Promociones

- La página web tiene emisora de la marca

- Lanzamientos continuos

- Buen servicio

- Marca estadounidense

- Presencia en más de 30 países

- Alta cobertura en ´puntos de venta

- Ubicado en los mejores centros comerciales de las ciudades Bogotá, barranquilla y Villavicencio

- Promociones

- Menú variado

- Marca estadounidense

- Representación a nivel mundial

- Pertenece a la corporación yum brands dueños de kfc y taco bell

- Promociones

- Empresa colombiana

- Actualmente tiene una alianza con Ramo s.a

- Fiests infantiles

- Página web interactiva

- Gran variedad de puntos de venta

Realizado por autores

Instalaciones

Ilustración 5. Instalaciones de la competencia.

Papa jhons

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Pizza hut

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Jenos pizza

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Fuente: Imágenes de google

Ilustración 6.Competencia Directa de Jeno`s Pizza

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Fuente: Imágenes de Google (2015), elaborado por los autores.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Jeno`s Pizza es una empresa de tradición en el país muy querida por los colombianos, ya que lleva una larga trayectoria en el sector de pizzas, pero en esta trayectoria han aparecido nuevos competidores que llegan a ofrecer un mejor servicio al cliente, compiten con precios, nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio, que afectan significativamente a Jeno´s, esto ha ocasionado el cierre de algunos puntos de venta, sin embargo no deja de ser una empresa sólida y rentable, analizando todos los antecedentes de la empresa se quiere investigar lo que percibe el consumidor de la marca, la imagen corporativa, el servicio y la calidad en sus productos.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la percepción que tiene el consumidor frente a Jeno`s Pizza y la competencia y como afecta esta percepción a la empresa?

OBJETIVOS

Objetivo general

Indagar y comparar como es percibida Jeno`s respecto a la competencia y sus consumidores.

Objetivos específicos

- Indagar y establecer la percepción de Jeno`s pizza respecto a la competencia.

- Comprender las razones que intervienen en la decisión de compra de los productos de Jeno`s pizza respecto a la competencia.

- Determinar la importancia que el cliente otorga a la variedad, calidad y servicio de Jeno`s respecto a la competencia.

- Determinar cómo afecta la percepción actual sobre Jeno`s y la competencia en el volumen de ventas.

HIPÓTESIS

Hipótesis de investigación (HI): El cliente externo atribuye mayor importancia a la variedad del producto, a la calidad y al servicio, dando menor importancia al precio ofrecido por Jeno`s pizza y la competencia.

JUSTIFICACIÓN

La empresa JENO´S PIZZA se encuentra en una situación en la que ha tenido que implementar varias estrategias para poder contrarrestar la competencia internacional que ha entrado al mercado de comidas rápidas y más exactamente al mercado de las pizzas.

Estas empresas han entrado al mercado colombiano con modelos de negocio internacionales, modelo de servicio y productos novedosos, además de brindar experiencia de consumo a sus clientes. Son grandes marcas reconocidas internacionalmente, Lo que ha generado que la empresa de origen colombiano JENO´S PIZZA tenga una reducción en sus ventas así como de su reconocimiento y posicionamiento en el mercado colombiano.

Esta investigación se realiza con el fin de identificar todos los factores que están afectando a JENO´S PIZZA enfatizando en la percepción del cliente hacia la marca, analizando estrategias, modelos de negocio, productos, servicio, de dichos competidores. Toda la información que se intenta reunir en esta investigación es de suma importancias pues dará una guía y un diagnóstico de estado actual de la empresa, para poder llegar a la toma de decisiones futura.

La importancia de esta investigación radica en que se puede analizar de forma cualitativa, opiniones, puntos de vista, y percepción del cliente que afecta el rendimiento de la empresa y cuáles son las acciones a tomar para enfrentarla, además de generar a partir de esto el desarrollo de los productos y la marca.

MARCO TEÓRICO

Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk (2010). Comportamiento del consumidor.

Guillermo Domínguez Chávez y Felipe Hernández Chaparro (editores), “La percepción del consumidor”, Pearson Educación, pp. 154-162.

Idea

Hoy en día las personas actúan y toman decisiones según la percepción que tiene sobre un servicio o producto.

La percepción se define “proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo” (Schiffman y Kanuk, 2010, p.157).

Opinión

En

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