FILOSOFÍA DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA CENTRO ÓPTICO ALMAVISIÓN S.R.L.

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CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Los constantes cambios a los que se encuentra sometido el mundo empresarial, han llevado a las organizaciones a revisar sus modos de funcionar, su estructura interna y hasta su filosofía de gestión, en función de atender y adaptarse a las demandas que el entorno les hace, garantizando su permanencia y durabilidad a lo largo del tiempo.

Es evidente entonces, el hecho que toda Organización que se mantenga proclive a cambios permanentes, en los procesos de mejoramientos continuos y en la consolidación de una filosofía de gestión que apunte hacia la excelencia, debe plantearse como una cuestión de primer orden, la revisión de lo que se llama la cultura organizacional. Esta es en esencia la dimensión espiritual y conductual, que rige al agrupamiento humano en la empresa, donde coexisten sus miembros en una interrelación compleja.

Hoy en día, las empresas de producción y servicios tratan de incorporar un patrón de comportamiento general, a través de la transmisión de creencias y valores comunes a sus miembros, de alguna manera contemplados en su misión institucional. Lo que explícitamente se busca es incorporar un espíritu de cuerpo, que contribuya a elevar la cohesión interna y a profundizar el sentido de pertenencia.

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Entre los cambios más notorios generados a nivel empresarial, se encuentra el haber pasado de la era industrial a la era del conocimiento, lo cual ha contribuido a expandir y configurar una nueva situación global que está revolucionando la economía mundial. Por ello, la realidad empresarial no puede ser interpretada con viejos patrones tales como el de la mayoría de los gerentes y empresarios, quienes según Guedez (2001), se encuentran orientados por la idea de que el objetivo principal de las empresas es, proporcionar bienes y servicios de calidad, a fin de satisfacer las necesidades del consumidor, para lo cual es necesario recuperar la inversión mediante la operación con ganancias superiores al costo.

La descripción anterior, define una organización de sobrevivencia, y para cumplir verdaderamente su misión, las organizaciones deben pasar de ser este tipo de empresa a organizaciones vitales, es decir, aquellas que según Siliceo (2001), responden en forma proactiva al cambio mediante el obrar por elección, orientadas a la acción y a la prevención, que innoven, aprendan y revisen su filosofía en atención a su necesidad de ser competitivas.

En consideración a lo antes señalado, toda empresa culturalmente estructurada debe tener, según García y Dolan (2003), dos grandes valores o principios compartidos, orientadores de sus objetivos de acción cotidianos. -Los valores asociados a su visión: Hacia dónde va la organización y los valores asociados a su misión: Razón de ser, el ¿para qué? y los valores instrumentales u operativos asociados a la forma de pensar y hacer las cosas con que la organización pretende afrontar las demandas de su entorno e integrar sus tensiones internas para alcanzar su visión y su misión, entre ellos medios tácticos para alcanzarlas.

Según estos señalamientos, se evidencia la necesidad de que una empresa operativa posea una línea de acción que dirija y defina su forma de trabajar de forma organizada, planeada y de líneas cohesivas entre sí, que sostengan, rijan y orienten las acciones presentes y futuras, es decir; políticas corporativas que respondan a los objetivos y metas planteadas, de manera de asegurar su productividad, crecimiento, expansión y perdurabilidad en el tiempo, de tal manera que ahora en el mundo moderno toda empresa en miras de permanecer operativa de manera exitosa debe poseer y conducirse según una filosofía de gestión previamente establecida por el o los miembros de la gerencia.

Entendiéndose la Filosofía de Gestión, como el corazón de una organización, y envuelve a todos los elementos de la misma manera. Dentro de la filosofía, se precisan los principios y valores guías que la organización quiere impulsar como cultura y lo que desea finalmente que el personal adopte como una forma de vida. Esta expresa la doctrina fundamental de gestión institucional de la organización en tanto que establece el horizonte que orienta, su razón de ser, la dirección de su desempeño y conducción, y sus modalidades de acción; le permite definir los postulados filosóficos fundamentales de la institución.

Su importancia radica en el hecho que esta establece las pautas y expectativas para el desarrollo de los demás criterios que se evalúan según la Norma de Excelencia de Gestión. En Latinoamérica, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999. De tal manera, que actualmente coexisten dos grandes tendencias de gestión de la calidad.

- El aseguramiento de la calidad enfocado fundamentalmente al sistema productivo de la empresa y basado en las Normas ISO 9000, o normas similares, que contienen los requisitos que debe tener un sistema de aseguramiento de la calidad cuando un cliente exige a un proveedor demostrar su capacidad para suministrar productos o servicios conformes a los requisitos que están acordando.

- La gestión de la calidad total, basada en los criterios de los grandes modelos, enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales.

Se desprende de todo esto, la idea que la Filosofía de Gestión de una organización está integrada por la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias y Políticas corporativas. El punto de arranque de cualquier estrategia que implemente la empresa, debe ser la definición e implantación de: Visión y Misión, que orientaran las posibles acciones desde el punto de vista estratégico en tiempos de crisis. Estos sintetizan los principales propósitos estratégicos y los valores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por toda la organización de la empresa.

En cuanto a la visión, esta se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos.

De acuerdo a lo antes descrito, si se trata de definir las políticas empresariales