Formulación de proyectos.

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DEL PROYECTO

ESTUDIO DE MERCADO

Las capacitaciones serán brindadas a cualquier personal de la empresa, dispuesto a responsabilizarse y comprender la importancia de brindar con calidad un adecuado servicio al cliente.

LOS CLIENTES

En la selección del grupo de clientes a los que van dirigidos nuestras capacitaciones, solo hacemos énfasis en que el personal debe ser enviado por la empresa, es decir; no se brindan capacitaciones a personas particulares, estas deben ser enviadas por su respectiva organización.

LOS COMPETIDORES

Actualmente, existen varias empresas dedicadas a dictar capacitaciones en servicio al cliente, en la ciudad de Medellín encontramos Creativamente® ubicados en Avenida bolivariana, Gestión Humana Consultores® en el centro de la ciudad y Konsultar Asesores® en el barrio el poblado, además cabe destacar que múltiples instituciones educativas como la Universidad Eafit o escala (Escuela de capacitación laboral) prestan sus instalaciones para que se dicten charlas por terceros que capaciten en el área laboral específicamente en el servicio al cliente.

EL MERCADO DISTRIBUIDOR

La distribución a utilizar sería una distribución de mercado propia, ya que no se contrataría empresas externas para ofrecer el servicio, sino que será ofrecido dicho servicio directamente por CCSC S.A.

EL PRODUCTO O SERVICIO

Capacitación de empleados de diversas empresas en la forma adecuada de tratar al cliente, es decir, su propósito es de dar capacitaciones de servicio al cliente.

LA PROYECCIÓN DE VENTAS. De acuerdo a las técnicas de proyección de mercado.

Si tomamos como referencia las cifras que tiene la competencia respecto a la demanda en los últimos 5 años, tenemos lo siguiente:

Utilizamos la regresión lineal para pronosticar la demanda que tendremos en los primeros 5 años, siendo este nuestro horizonte de evaluación; como resultado lo siguiente:

Curva de regresión: y=13,6x+49

De acuerdo a lo anterior, conociendo la demanda del mercado e infiriendo que nuestra participación en el mercado será del 30%. En la siguiente tabla se refleja que al final del primer año se habrán realizado un máximo de 40 capacitaciones, es decir; aproximadamente 3 capacitaciones por mes a $ 8’000.000 cada una, para un total de $ 320.000.000 anuales. Esto evidencia que por cada año que transcurra la demanda aumentara 4 unidades.

ESTUDIO DE TAMAÑO.

El horizonte de evaluación del proyecto se fijara a 5 años.

ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN

Se obtuvo como obsequio el local para llevar a cabo dicho proyecto, se coincidió que la localización es un buen punto estratégico ya que se encuentra ubicado dentro de un mall comercial, en donde la mayoría de empresas ubicadas en dicho mall son empresas que tienen que ver con servicio al cliente. Ubicación sobre la avenida 80 y cerca de la avenida guayabal. (Mall El Rodeo)

ESTUDIO DE ADMINISTRACION

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA