Generación Y. Propuesta de su relación con el comercio electrónico y las Pymes hidalguenses

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Debido a la recurrencia del término Tecnologías de la Información y Comunicación se considera necesario explicar su acepción.

Como las define Kofi Annan en la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información de la Unión Internacional de Telecomunicaciones “no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta…son instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua” (Annan, 2003).

TIC’s son todos los usos de la tecnología digital que existen para ayudar a los individuos, empresas y organismos al uso de la información con cualquier producto que almacene, recupere, manipule, transmita y reciba información electrónica en una forma digital con propósitos de comunicación, como las computadoras portátiles o los teléfonos inteligentes (Zuppo, 2012).

Siguiendo la misma línea de la UNCTAD concuerdan en que al mejorar los cauces de comunicación a nivel nacional e internacional, la aplicación de las TIC pertinentes puede incrementar considerablemente la competitividad de las empresas. En consecuencia, deberían intensificarse los esfuerzos de los poderes públicos para seguir mejorando las TIC e incrementando su uso por el sector privado (OMC, 2013). Sin embargo, es más específico que la UNCTAD al enfocarse en el uso de la telefonía móvil pues considera que es a la que un mayor número de personas tiene acceso en los países en desarrollo y hace una descripción de casos en países de África y Asia, y especialmente en la India pues permite la expansión del comercio electrónico sin la necesidad de estar conectado a una terminal. . “Entre 2000 y 2012 el número de teléfonos móviles utilizados en el mundo aumentó de menos de 1.000 millones a más de 6.000 millones” (Banco Mundial, 2012)

El uso de los teléfonos móviles permite a las personas dedicadas del sector agrícola mantenerse informados sobre los precios y les ayuda a reducir el riesgo de subvaloración y de suministrar a un mercado determinado sus productos en cantidad excesiva o insuficiente lo que les ayuda a maximizar sus ingresos (OMC, 2013).

Aunado a todo lo demás, recalca que “El desarrollo de diversos tipos de comercio electrónico depende fundamentalmente de la estructura existente en un sector industrial y de su encaje en una determinada cadena de valor sectorial. Además, se considera que las diferencias de cultura y de filosofía comercial entre los países en desarrollo limitan la aplicabilidad y la transferibilidad de los modelos de comercio electrónico diseñados para algunos países en desarrollo” (OMC, 2016).

Finalmente, hace hincapié en que las posibilidades que brinda el comercio electrónico sólo pueden hacerse realidad si existe una infraestructura adecuada, la competencia técnica y capacidad necesarias para utilizar las tecnologías pertinentes de forma productiva. Y en que uno de los principales factores de éxito del comercio electrónico es el buen funcionamiento de un sitio Web con el que los clientes estén familiarizados y en el que tengan confianza (OMC, 2016).

Como vimos en el apartado anterior el comercio electrónico es una nueva forma de hacer negocios y su base es que la empresa cuente con un sitio web es por ello que es de vital importancia conocer los fundamentos de esta práctica de mercadotecnia denominada comunicación comercial.

Primero se debe definir qué es la mercadotecnia: "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" (Kotler, 2000)

Segun Kotler e Keller (2016) “un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que el profesional de marketing sabe sobre el mercado que indica como la empresa planea alcanzar sus objetivos”, este plan debe contener las diversas herramientas utilizadas por el marketing e sirve para trazar una meta futura analizando no solamente la propia empresa, sino también los competidores.

La comunicación comercial es definida como un proceso en el que la empresa desea transmitir información sobre sí misma, sobre su oferta a sus diferentes públicos como lo son sus compradores potenciales y distribuidores (Bosque, Suárez Vasquez, & García de los Salmones , 2008). Todo ese mensaje influye en el proceso de decisión de compra y son una oportunidad de añadir valor al producto.

Debe de existir una estrategia de comunicación integrada de la empresa. Todo en la empresa comunica, lo que se dice y lo que no, los mensajes planificados dentro del Plan de Comunicación como la publicidad, el punto de venta y los que no se planifican como los rumores de los empleados. Es por ello, que todos los esfuerzos de comunicación que se hagan deben de estar coordinados para crear una imagen de marca y de la empresa sólida. En el mundo globalizado, entiéndase globalización como un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando su mercado, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global (ProMéxico, s.f.) Las Tecnologías de la Información y la Comunicación como el uso de internet para la comunicación comercial de la empresa pueden ser una herramienta invaluable.

La comunicación comercial en internet tiene varias ventajas (Bosque, Suárez Vasquez, & García de los Salmones , 2008): es un medio de comunicación personal, incrementa la interacción porque permite que los individuos creen su propio contenido: blogs, comentarios, videos.

También se caracteriza por la capacidad de individualización pues permite generar mayores impactos de los mensajes a través de la segmentación de la audiencia.

Contribuye al fortalecimiento de la imagen de la empresa ya que brinda la oportunidad de consolidar el posicionamiento y notoriedad de la empresa en el mercado y sobretodo que puede contribuir a promover una imagen de modernidad. Es un medio rápido, económico y flexible. Favorece la creación de una comunidad pues reúne a personas con intereses comunes.

De acuerdo a Lloyds bank Usando el poder del internet para incrementar las ganancias (Bank, 2012), La web es donde muchos de nuestros clientes pasan parte de su tiempo y cada vez más personas esperan encontrar al negocio publicitado en internet también. Es una herramienta para atraer a nuevos consumidores y estar en contacto