Herisport GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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- Descontrol administrativo: Hace un año se hizo un cambio de administración, anteriormente la responsable de esta área era la dueña de la empresa y todo marchaba correctamente, pero al momento en que ella quiso dedicarse a otras cosas y dejar en manos de una nueva persona la administración del club, esta no tuvo el mantenimiento necesario y muchas de las tareas dejaron de realizarse correctamente. Se perdieron convenios, dejaron de incentivar a los empleados, ya no se hicieron más eventos para el público, los cursos de verano fueron disminuyendo de matrícula, el número de empleados también, etc. Al darse cuenta de esto, se hace nuevamente un cambio de administración, que es la que actualmente ejerce, sin embargo, después de tantos descuidos, ha sido difícil retomar el control de la administración.

- Pérdida de Clientes: Esto surgió como consecuencia del mal manejo administrativo, ya que al descuidar muchas de las actividades y logística del club, muchos de los clientes se vieron en descontento, dejando así de estar asociados al club.

- Poca gente nueva: El club perdió mucha publicidad; ya no se le da un buen mantenimiento a las redes sociales ni página web, no hay repartición de propaganda, ni anuncios y mucho menos convenios con escuelas.

- Al borde de la quiebra: El más representativo de los problemas viene de todos los anteriores, al no cubrir una matrícula considerable, el mantenimiento de club está siendo difícil de sobrellevar debido a los pocos ingresos y en este momento se lucha por no tener que cerrarlo permanentemente.

Objetivos y su importancia.

Determinar un periodo de capacitación del personal administrativo. Pasadas un par de semanas de capacitación para el nuevo personal administrativo se podrá asegurar la plena función de dicha área.

Reorganización del organigrama del club, dar mayor autonomía a las diferentes áreas deportivas.

El dar mayor autonomía permitirá a los coordinadores, profesores, instructores, etcétera. Plantearse actividades diversas que de otro modo requeriría la autorización del área administrativa.

La administración se encargará únicamente de mantener el registro de personas integrantes de las diferentes actividades, el estado y mantenimiento de los aparatos de ejercicio, la higiene y limpieza de las diversas áreas, la regularización de que las actividades cumplan con las normas deportivas y del club y del cobro por participar.

Publicidad y promociones.

Principalmente en redes sociales, la publicidad y la gestión de las paginas en redes debe de ser constante y actualizado.

Ha de designarse dentro de la administración a una persona encargada del área de mercadotecnia, la cual ha de ofrecer descuentos tanto en redes sociales como dentro del propio club. La publicidad en redes sociales ha de estar destinada a invitar a nuevos clientes como con la presentación de nuevas actividades, concursos, eventos, etcétera. La publicidad dentro del club ha de estar destinada a mantener cautivos a los clientes ganados mediante promociones en actividades y descuentos.

Metodología para el plan de crisis.

Comunicación interna y externa

El modo en que se desarrolla la comunicación interna suele ser también indicativo de cómo la organización se comunica con el exterior.

Las definiciones de los objetivos son muy claros, programar las acciones de comunicación interna adecuada que ayude la organización y control del club tanto administrativamente y como con cada empleado que labora ahí.

Poner en orden la responsabilidad de cada uno de los empleados respectivamente en cada área.

El mensaje que se quiere transmitir.

Se tiene que pensar en implantar un nexo de unión entre los empleados de la organización y al mismo tiempo coordinar acciones de comunicación.

El mensaje será proporcionar una información tranquilizadora que contribuya a desaparecer la situación creada, motivándolos y haciéndoles de conocimiento los valores de la empresa, entre ellos podría ser el de la unión, lo cual significaría que si no existiera tal valor no funcionaría la empresa y por lo tanto decaería, así como los empleos de los colaboradores. Así mismo se hace una especie de recomendación del mismo empleado.

La audiencia y canales de comunicación.

Se trata de un problema interno y externo, de cómo nos ve el cliente por ello es por lo que necesita una renovación de imagen llamativa y original, mediante los canales como redes sociales y pagina web activas y actualizadas constantemente. La creación de publicidad constante referente a cada temporada como promociones, descuentos, membresías especiales.

Por la parte interna la comunicación con los empleados a través de correo electrónico, intranet y juntas constantes.

Plan de actuación interno.

- Manual de nuevos empleados:

Sirve para presentar la empresa con ella sus normas, valores y filosofía.

- Publicaciones periódicas:

Para establecer un vínculo entre todos los colaboradores de la organización.

- Folleto institucional:

Contiene datos de la empresa, empleados logrando una comunicación interna adecuada.

Plan de actuación externa.

- Publicidad.

- Información adecuada al informar.

- Su operación al producto o servicio.

- La estrategia comercial y marketing. Su objetivo, target, competencia, alcance, presupuesto, rentabilidad y su mejora continua.

- Retomar la idea de posibles inversores, convenios escolares, proveedores.

- Generar proyectos innovadores que llamen la atención como curso de verano retomando la idea inicial mejorada con mayor publicidad.