Home office

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MISIÓN: Comunicamos a las personas implementando soluciones tecnológicas que generan valor a nuestros socios de negocio.

VISIÓN: Ser la empresa de referencia en el sector por su calidad, actitud de servicio, eficiencia, confiabilidad y capital humano.

VALORES: Disciplina, efectividad, responsabilidad, compromiso y respeto.

Organigrama del área de Servicios de Posventa

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Propuesta de solución

Se propuso realizar y aplicar una encuesta de clima organizacional a los empleados donde se ataquen los puntos relacionados a mejorar la empresa, condiciones ambientales, ergonomía, posibilidades de creatividad e iniciativa, compañeros de trabajo, jefes y superiores, puesto de trabajo, remuneración, conocimiento y comunicación.

Una encuesta de clima laboral según Luna (2013) “es un estudio sobre las percepciones y puntos de vista que tienen los empleados sobre la empresa o negocio. Las encuestas abordan las actitudes y preocupaciones que tienen los empleados, y esto ayuda a la organización a generar mejoras y cambios en la misma”.

Para realizar la encuesta se utiliza Encuestafacil.com un software online para realizar encuestas, estudios e investigaciones online en áreas como marketing, calidad, recursos humanos, comunicación, auditoria, comercial, entre otras. Se deja en el presente trabajo el link de la encuesta que se realizó a los empleados participantes:

http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2045711.

Una vez obtenidos los resultados, los cuales salieron en base a una muestra de 19 participantes que contestaron la encuesta, se realizó un plan envase a consejos y recomendaciones para atacar los puntos más débiles, esperando que se dé una solución o mejora al problema. Cabe destacar que para que esto funcione ya es bajo la responsabilidad de los implicados.

Consejos y Recomendaciones para los jefes y superiores de los empleados con modalidad “Home-office”

Lo más valioso de nuestras empresas es el capital humano, por lo que debemos procurarles un ambiente bastante armonioso.

1. Conserva un ambiente de trabajo positivo

Es importante fomentar la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa hacia una meta establecida, nuestras puertas deberán están abiertas, darles la oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan oprimidos o frustrados.

2. Participa en las decisiones

Facilita a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escucha sus análisis, cómo llegaron a esas decisiones, haz preguntas de “qué pasa si…” y por supuesto, respétalas.

3. Involúcrate con los resultados

Comparte con ellos sus avances, escucha cómo piensan ellos llegar a sus metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver cómo mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en ti un apoyo más que un obstáculo.

4. Dales sentido de pertenencia

Cuando ellos dicen “nuestra empresa”, “mi oficina”, “mi trabajo”, están identificados con la empresa, ayúdales a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de lo que te imaginas.

5. Ayúdalos a crecer

¿Qué pasa si les das capacitación?, ¿qué pasa si pones en sus manos publicaciones relacionadas con tu industria?, ¿qué pasa si los envías a eventos donde puedan intercambiar experiencias?

Estarás proporcionándoles formación, estarás potenciando sus habilidades, los estarás haciendo crecer.

¿Por qué razón es importante motivar a nuestros empleados? Entre muchas posibles respuestas, es lograr que tengan “la camiseta bien puesta” de la empresa. No olvides: “el trabajo es su segundo hogar”.

6. Retroalimentación

Proporciona “feedback” o retroalimentación del desempeño de cada uno de los empleados, indicando los puntos donde has observado su progreso y aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para ese fin.

7. Escúchalos

Procura reunirte con ellos tan periódica como te lo permitan tus funciones, para hablar de temas que a ellos les puedan generar inquietud o preocupación. Tal vez comer juntos o un café por la tarde puedan ser buenas ideas.

8. Agradéceles

Agradéceles sinceramente sus esfuerzos. Una simple mención de ¡Muchas gracias! puede ser suficiente, ellos sentirán que son importantes para ti.

9. Premia a la excelencia

Reconoce y premia a los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario, más allá de algún “bono económico”, muchos empleados se sentirán mejor con algún reconocimiento público. Tal vez compartiendo los logros de un integrante del equipo con el resto de la empresa.

10. Celebra los éxitos

La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito, al menos una vez al mes celebra todos los logros de tus empleados para que tengan más motivos para seguir adelante, quizá un correo donde se mencionen los “éxitos” sería excelente.

Consejos y Recomendaciones para los empleados con modalidad “Home-office”.

A continuación se presentan unos puntos indispensables para crear ese ambiente laboral en casa.

1. Crea tu oficina

Hágase de un espacio de trabajo dedicado preferentemente con puerta para mantener separadas su vida personal y su vida profesional. Decora o diseña el mejor espacio dentro de nuestro hogar, a modo de crear un espacio propio equivalente a la oficina. Escoja un escritorio y una silla cómodos que se ajusten a su estilo. Imprescindible contar con las herramientas o suministros de oficina necesarios (laptop, celular, impresora, escáner, supresor de carga o regulador para proteger los equipos, servicio de internet, libreta de apuntes, pluma, etc.). Otra alternativa es