IMAGEN COORPORATIVA.

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sin excepción, tendrán una tolerancia de entrada de 10 minutos

Todos los empleados sin excepción deberán presentarse a laborar con su respectivo uniforme y una excelente presentación

Ningún empleado podrá recibir visitas personales

Ningún empleado podrá introducirse a sus áreas de labores bajo el estado de ebriedad y/o drogas, ya que no se tendrá tolerancia obteniendo así su despido inmediato

INTEGRIDAD PERSONAL como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento continúo.

PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.

CONSCIENCIA en la práctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institución y con las realizaciones de calidad

SEGURIDAD absoluta en la manipulación de la carga como intención fundamental.

RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados

POLITICAS DE SERVICIO

El buen servicio al cliente debe ser CONSTANTE

Saber quién es el cliente. Si conoces al cliente y te enfocas en sus necesidades, conocerás sus expectativas.

Procurar ser mejor que la mayoría. Evalúa a sus competidores y tu relación con los clientes. Lo importante es no hacerlo de forma esporádica, sino de forma consistente.

Hacer énfasis en los detalles. Aprende a conocer a los clientes, a detectar si valoran más los detalles de servicio que los de precio.

Siembre hoy y recogerá mañana. La lealtad de un cliente es el mayor activo para nuestro negocio.

No te enfoques sólo en cómo solucionar problemas, sino en cómo evitarlos.

El Servicio al Cliente no se trata sólo de corregir cosas que no han ido bien, se trata de evaluar las que sí han funcionado para seguir por ese camino.

RECUERDA EL CLIENTE ES PRIMERO.

ANALISIS DE MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

MISIÓN

Nos dedicamos a la creación de platillos que satisfagan el gusto de su paladar, ofreciendo un lugar atractivo, exclusivo y acogedor para que disfrute de un buen café, bocadillos y un excelente servicio. Nuestra razón de ser son nuestros clientes por lo que le brindamos respeto, honestidad y calidad.

VISIÒN

Ser líderes en el mercado local reconocidos como el mejor coffe & soda y crecer a través de nuestro plan de trabajo y experiencia, conservando nuestras fortalezas y ampliando nuestras alternativas de mejora para mantener la atracción y preferencia de nuestros clientes, proyectando un crecimiento constante.

OBJETIVO:

Posicionar nuestra marca y nuestros productos como los mejores en el mercado local, teniendo un 100% de satisfacción con nuestros clientes, manteniendo nuestro compromiso de constante mejoramiento, buscando el crecimiento y con la firme intención de incrementar nuestros puntos de venta en los siguientes 4 años.

ANÁLISIS:

La misión y visión de la empresa nos plentea desde un primer acercamiento las metas que la organización tiene como objetivos a corto y largo plazo, es importante que los miembros los conozcan y los tomen como parte de su comportamiento dentro, y si es posible, fuera de la misma, es importante manejar una imagen coherente para que los clientes se sientan seguros de que estan consumiendo en un lugar comprometido con sus valores y principalmente con ellos.

IDENTIDAD VISUAL: NOMBRE, LOGO Y SLOGAN.

CAFETERIA DANIEL’S COFFE & SODA

“El mejor lugar para disfrutar, no necesitas ir a lugares super costosos aqui tenemos lo mejor sin tanto rollo, los otros solo nos tratan de imitar.”

Durante mucho tiempo se mantuvo la intención de cambiar el logotipo o incluso el nombre de la empresa, pero por comentarios del dueño y fundador, lo han mantenido ya que refleja en gran parte lo que los hizo iniciar y emprender con éste sueño que con el tiempo se ha vuelto su proyecto más importante, su crecimiento es el impulso para diversificarse y mantenerse.

PROPUESTAS DE MEJORA

1.- Realizar una campaña publicitaria acerca de nuestra empresa para darnos a conocer más en el mercado local

2.- Mejorar e innovar nuestros productos en calidad y sabor, asegurando una mejora continua de nuestros productos día a día.

3.- Brindar un mejor servicio a nuestros clientes y proveedores asegurándoles nuestro compromiso como empresa

4.- Preocuparnos por la atención de nuestros clientes evitando tener quejas y si así fuera cambiar nuestro servicio de inmediato

5.- Capacitar a nuestro personal proporcionándoles e inculcándoles los valores y normativas de la empresa para no solo distinguir por nuestros productos si no por un personal de total confianza

6.- Cumplir con nuestras promociones o cupones y respetar las fechas de vigencia para brindar un mejor servicio

7.- Hacer esperar a nuestros clientes lo menos posible haciendo una entrega rápida de su producto pero con la mejor calidad

8.- Brindar un servicio inigualable ofreciendo respeto, siendo cordial y atentos con nuestros proveedores y clientes así como con cualquier sector

RELACIONES PUBLICAS

ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE RELACIONES PUBLICAS QUE REALIZAN

Al ser un comercio de caracter local, su principal mercado es la gente que vive en la comunidad, pero debido al crecimiento que han tenido en su clientela también se cuenta con personas que los vistan de diferentes lugares cercanos al municipio, que debido a la presentación de los productos y a la calidad de los mismos ya tienen a la cafeterias entre sus preferidas.

El mercado al que va dirigido es muy amplio