--“IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS”

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De la comunicación externa podemos decir que es el grupo de mensajes que emite la organización a su público, entre ellos están los clientes, proveedores e inversionistas. Mediante este tipo de comunicación se busca principalmente mantener positiva la imagen corporativa de la empresa. Para ello es necesario de la creatividad y eficacia de los dirigentes para que el producto o servicio sea reconocido y se posicione en el mercado, brindando una estabilidad y crecimiento sustancial para la empresa y su público de interés.

Así mismo permite que la empresa asuma la demanda del mercado a través del desarrollo de su comunicación externa, quien tiene la necesidad de establecer las relaciones con su entorno para anticiparse así a sus demandas.

Hoy en día las empresas tienen como reto manejar una excelente comunicación con sus empleados, pero todas recaen en el mismo error: considerar más importante la externa y dejan a un lado la interna; considerando a esta última como un lujo y no como una obligación. La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración.

Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna. Gómez y Patiño (1998) ilustra esta situación de forma metafórica: “se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseño de la ropa interior”.

Para concluir, la importancia que tiene la comunicación interna y externa dentro de la empresa recae en que son las herramientas que direccionan y garantizan el buen y sano desarrollo de las actividades y objetivos organizacionales. Cabe resaltar que una no es más importante que la otra, ya que las dos trabajando en conjunto posibilita el crecimiento personal de los empleados y empleadores, el trabajo en equipo, la participación en conjunto y el respaldo y posicionamiento de la mara y/o imagen corporativa que la empresa desea transmitir a sus clientes y público en general.

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