INDICADORES DE GESTIÓN.

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Para poder obtener un 100% del trabajador se deben generar charlas motivacionales y de comunicación hacia el trabajador, además de generar incentivos, para que el trabajador se motive en sus labores diarias y puede adquirir un equilibrio adecuado entre lo laboral y la vida cotidiana.

- Indicador Satisfacción del cliente

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En este indicador se maneja la percepción del cliente con el servicio que se presta en el supermercado; este debe ser aplicado en el momento que el cliente sale del supermercado o que se le entrega el domicilio.

Se debe tener en cuenta para poder realizar las mejoras pertinentes en el área de servicio al cliente.

Fórmula de satisfacción del cliente:

No. De clientes satisfechos____ x 100

No. Clientes al cual se prestó el servicio

- POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN

- Políticas Distribución y Ventas

- Los horarios de venta al público serán de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. esto con el fin que las personas que trabajan en trayecto largo alcancen a comprar antes de cerrar.

Generar horarios flexibles para atención a clientes esto con el fin de adquirir más clientela y fidelizar los ya existentes ya que si cuando ellos lleguen de trabajar pueda encontrar un sitio confiable para realizar las compras que necesitan.

- Bajo ningún concepto se fía esto con el fin de evitar déficit de presupuesto.

Negar créditos a clientes esto con el fin de poder realizar el abastecimiento al almacén y realizar los pagos correspondientes a proveedores y empleados a tiempo.

- El cajero deberá entregar la factura al cliente por si existe algún reclamo de parte del cliente.

Entregar factura a la hora de recibir el dinero esto con el fin de seguir las normas impuestas por el gobierno y además de la verificación por parte de vigilancia que si este cancelados los productos que lleva el cliente.

- La distribución de la exhibición se solicitara por medio de correo al personal encargado de despacho en bodega esto con el fin de no tener inconvenientes entre empleados.

Comunicar por medio de correos internos las solicitudes correspondientes esto con el fin de tener los soportes correspondientes de las solicitudes o reclamos hechos.

- Políticas De Servicio Al Cliente

- Ofrecer información correcta y verás del producto al cliente.

Obtener capacitación de los productos para poder brindar información adecuada para la satisfacción del cliente.

- Garantizar al cliente la existencia de nuevos productos.

Solicitar a tiempo por los medios informáticos al almacén los productos que se van agotando en exhibición para así poder ofrecer variedad.

- Realizar cambios en el menor tiempo posible.

Informar los respectivos cambios al área de compras para poder ofrecer productos de calidad y sin imperfección, para poder brindar pronta respuesta al cliente sin largas filas y esperas.

Nota: Se dejaron estas políticas de distribución porque todas cumplen con lo que se solicita en la cadena de abastecimiento.

- CONCLUSIÓN

El servicio al cliente es muy importante para el supermercado ya que este depende de la calidad que se brinde tanto al cliente interno como al externo.

Es de vital importancia poder identificar el punto crítico en el servicio que se está prestando para poder realizar la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno para así poder brindar un valor agregado al cliente; para poder lograr esto se deben evaluar las estrategias que se plantean en las políticas del supermercado.

Cabe resaltar la importancia del servicio al cliente ya que es el conjunto de actividades interrelacionadas el cual ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y aseguro el uso correcto del mismo. Debemos tener en cuenta los elementos del servicio al cliente hacia la estrategia que se quiere lograr, es por ello que un indicador de gestión en la cadena de abastecimiento es un instrumento de suma importancia, ya que nos con ellos se reflejan los resultados de una actuación pasada, el cumplimiento de metas y objetivos , los mismos que no permite implementar estrategias o correcciones de mejora.