INFORME PRÁCTICA - COMUNICACIÓN CLIENTE USUARIO

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Para el cierre de esta primera entrevista se da las gracias por la posibilidad de poder realizarla en las dependencias de los Hogares Verbo Divino, por la disposición y facilidades entregadas para iniciar este proceso. Se reitera además la intención de aportar y realizar un buen trabajo.

CONTACTO NIÑOS Y JOVENES

La primera visita la realizamos como grupo de práctica con el objetivo de conocer a los niños y jóvenes de la residencia, además de compartir con ellos durante un tiempo. Nos presentamos en el lugar con Gabriela Reyes y ella llamó a una mini reunión donde nos presentó al personal del hogar, psicólogo, cuidadores, fonoaudióloga, tíos y tías cuidadores. Luego nos presentó con los niños.

Este acercamiento fue bastante positivo, a excepción de un par de niños que miraban de manera desconfiaba el resto se acercó de inmediato, conversando de algún tema de interés, como por ejemplo la música, ya que ese día estaban preparando con la fonoaudióloga un número para la celebración del día de la madre. Compartimos con ellos mientras miraban televisión y realizaban tareas de aseo, ya que recién habían terminado su once.

Les hicimos preguntas de sus estudios y de los deportes que practicaban, así nació de manera espontánea el interés de ambas partes por el futbol y las ganas de jugar todos juntos un día.

Otros niños nos relató sus interés por la música y sobre todo el rap, como el creaba canciones junto otro compañero.

Igualmente nos tocó observador como era el régimen de visitas y del lugar donde éstas se realizaban bajo la vigilancia de un sistema de cámaras. Justo en ese momento a un niño lo llegaron a visitar.

En general se aprecia de inmediato, sobre todo en los niños un deseo y acercamiento bastante afectivo y sociable, abiertos a compartir. Los jóvenes aunque u poco más desconfiados al final igual se acercan para conocerte y preguntar cosas. Una buena experiencia como primer contacto.

La segunda visita realizada el 13 de mayo comenzó igual bien, ya que los niños y jóvenes reconocieron de inmediato nuestra presencia, se acercaron a saludar y saber cómo estábamos. Preguntaron cuándo íbamos a jugar futbol y cuándo los visitaríamos de nuevo.

Si bien fue una visita más corta, ya que después nos reunimos con el psicólogo, igualmente logramos estar con ellos, preguntarles por cómo estuvo su semana, incluso uno de ellos no se despegó de mí en todo momento y me acompañó hasta el final dejándome en la puerta de salida, además consultamos si tenían tareas e incluso algunos opinaron de los días que no tuvieron clases, producto de la situación de Chiloé.

CONCLUSIÓN

[pic 2]DOCUMENTOS ADJUNTOS

FUNDACION VERBO DIVINO

RESIDENCIA FAMILIAR “RELONCAVI”

Juan Minte N° 1625, Fono: 2751523

residenciareloncavi@gmail.com

Puerto Varas

OF. N°: 39/2016.

ANT. : No hay.

MAT. : Lo que indica

Puerto Varas, 14 de Mayo de 2016.

DE

:

GABRIELA REYES BRUNA.

DIRECTORA.

RESIDENCIA FAMILIAR RELONCAVÍ.

A

:

DON JAIME CANDIA JARAMILLO.

COORDINADOR DE CARRERA DE PSICOLOGIA UNIVERSIDAD ACONCAGUA –SEDE PUERTO MONTT.

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Junto con saludar, quien suscribe viene respetuosamente a indicar a usted que Durante el mes de Abril del presente año, se han incorporado a nuestra Residencia los alumnos de quinto semestre de la carrera de Psicología, quienes realizarán en este Recinto Proteccional su Práctica de comunicación Cliente – Usuario, indicando a continuación el nombre de los referidos.

- Karl Alfred Vollmer Aburto, cédula de identidad: 16.236.208-9.

- Marianela Hortensia Villagrán Silva, cédula de identidad: 11.258.840-k.

- Nelson Fredy Catalán Tapia, cédula de identidad: 11.712.365-0.

- Freddy Alberto Aguirre Cáceres, cédula de identidad: 13.925.000-1.

Para su conocimiento, saluda atentamente.

[pic 3]

GABRIELA REYES BRUNA

Distribución: DIRECTORA

RESIDENCIA FAMILIAR RELONCAVÍ

Indicado

Archivo Residencia