Informe de servicio al cliente Sena.

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Que significa para el cliente:

Para el cliente es de mucho significado sentir empatía con la persona que lo está atendiendo, ya que es uno de los escalones que se debe cruzar para así poder tener un excelente servicio al cliente.

Que debe hacer o no si no lo puede cumplir:

Si no se tiene empatía con el cliente, es necesario, tener una actitud positiva y nunca negativa del caso, así la persona que se está atendiendo sea grosera y mal humorada con las palabras que nos dice, es importante a pesar de eso mostrar una empatía así tal vez apaciguara al cliente.

Presente una situación ejemplo:

Generalmente los médicos son as personas que más empatía deben tener con sus pacientes ya que, a pesar del nombre dado, son muy impacientes, cabe saber que por razones de dolor es obvio que se tendrá algún tipo de desesperación, la empatía que el medico tiene con el enfermo será algo muy importante ya que el este tendrá una gran confianza en la persona que loa tiende y se calmara al saber que se encuentra en buenas manos.

Ser asertivo

Definición:

Es la capacidad de una persona que sabe lo que dice, tienes buen criterio, y es centrada, además de oír a la persona que está atendiendo.

Que significa para el cliente:

Para el cliente ver la confianza y la seguridad de la persona que lo está atendiendo migrara una idea de seguridad también en sí mismo y confianza sobre esta persona, es fundamental que el cliente siento esto pero que nos motivara y nos llenara el ego de confianza sin sobrepasarnos y tratar de ser siempre humildes a pesar de ser alagados ya sea por el cliente o por nuestros superiores.

Que debe hacer o no si no lo puede cumplir:

Si no se siente centrado en lo que hace, nunca se lo demuestre al cliente, trate de sacar una mínima excusa para poder comentarle el caso a sus compañeros y que estos le brinden una ayuda si no lo sabe, ya que es de humanos no sabérselas todas.

Presente una situación ejemplo:

Las astronautas son un muy buen ejemplo, ellos son muy bien preparados para recibir órdenes desde el planeta y aplicarlas en la misión, pero no siempre se las saben todas y tienen todo el apoyo de las personas que les colaboran, pero en un caso extremo tienen plena certeza de que sus compañeros lo ayudaran y además este está seguro que todo lo que hace está bien ya que al ser muy bien entrenado no tendrá problema alguno.

3. De acuerdo al material de estudio, encontramos 7 elementos que se deben tener en cuenta para conformar la Cultura Corporativa. Leerlos, identificar su función, posteriormente terminar de desarrollar el siguiente cuadro:

Elementos para conformar Cultura Corporativa

Analice frente a la empresa donde labora si se están cumpliendo

Argumente dos posibles Propuestas para mejorar

La Misión

Estoy orgulloso de decir que la misión se está cumpliendo a cabalidad y no hay problemas.

- Seria importante lograr una mayor exigencia de amabilidad ya que se nos exige ser un poco fuerte con el cliente

- Podría decir que sería bueno un buzón de sugerencias ya que no lo hay.

La Imagen Corporativa

La imagen es firme y acorde se cumple muy bien a la empresa.

- Es muy buena pero le falta más publicidad.

- Me gustaría que cada año se modernizara el logo así daría una experiencia mejor y nueva cada año como las grandes empresas lo hacen.

Las Estrategias

Las estrategias también se llevan a cabalidad pese a que algunas no se pueden cumplir, pero en pocas palabras todo anda perfectamente,

- Tener más soluciones alternas para un problema ya que si se cae la principal, todo se daña en la compañía.

- Mejorar la mesa de ayuda la cual es muy tedioso tener que llenar todos los datos de los usuarios, será mejor que aparecieran automáticamente.

La Estructura Organizacional

La secretaria se encuentra, muy bien organizada y su estructura es excelente así que no tengo razones para cambiarlas.

Está muy bien estructurada no deseo cambios.

Servicio al Cliente Recursos Humanos

Tiene una buena estructura y se pueden realizar algunos cambios.

- Al generar un servicio, es muy demorado escribir cosa por cosa, si se automatizara todo sería mejor

- Estructurar mejor las bases de datos para así poder atender mi anterior propuesta.

Los Públicos

Están excelentemente conformados ya que las personas son muy respetuosas, y tienen consciencia del entorno no lo dañan

- No tengo propuestas, ya que está muy bien llevada a cabo la labor pública.

El Entorno

El entorno y el ambiente de trabajo, es muy agradable, pero tiene algunos problemas que no lo hace ser perfecta.

- Quizás la privacidad, de la oficina hace que el entorno, sea un poco incómodo ya que las pruebas y errores que uno hace y comete generan algo de malestar en todos los empleados.

- Motivar más a los empleados, .con algún tipo de rutina que no genere una mal llamada transformación, ya que aparentemente la gente parecen robots, algo jocoso pero mirándolo desde la realidad, parece muy cierto.

4. La invitación a identificar en el material de estudio, documentos de apoyo los mandamientos para lograr ofrecer un excelente servicio al Cliente, posteriormente responda de manera responsable, argumentando la respuesta:

Test de Mandamientos