Servicio al cliente sena.
Enviado por Rebecca • 11 de Abril de 2018 • 1.013 Palabras (5 Páginas) • 310 Visitas
...
6. ¿Qué atributos de servicio al cliente identifica en el manual o protocolo? Defínalos con sus palabras.
RESPUESTA
Mi opinión es que los atributos fundamentales en la atención de servicio al cliente es la buenas actitud positiva ya que de ellos se desprende el conocimiento y la fluidez con la cual va hacer atendido el cliente y que su comunicación sea asertiva.
7. ¿Cuál es el proceso de atención y servicio al cliente de su organización?
RESPUESTA
Visibilidad, Accesibilidad, Respuesta, Diligente, Objetividad, Costos, Confidencialidad ,Enfoque al Cliente Responsabilidad ,Mejora Continua:
8. ¿Qué medios usa su organización en la atención y servicio al cliente? Explique ¿Cómo los clientes acceden a estos medios?
RESPUESTA
Radio ya que se cuentas con un programa por las emisoras de la policía nacional o en su defecto las emisoras locales de los municipios el cual se llama cuéntele al comandante cualquier clientes puede acceder a este tipo.
Atención personalizada, ya que en cada unidad o estación de policía se cuenta con una oficina de atención al ciudadano donde se puede acercar cualquier tipo de cliente a generar queja reclamo o sugerencia o petición
La página de internet de la policía nacional ya que en este medio se cuenta con un espacio para peticiones quejas reclamos o sugerencias o petición cualquier tipo de cliente puede generar estas peticiones
9. ¿Cómo se realiza la administración de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en su organización?
RESPUESTA
Lo primero que se realiza es PQRS que son : Peticiones, Quejas ,Reclamos ,Sugerencias por el ciudadano que tenga la querella posterior se acerca las oficinas de atención al ciudadano o la envía por correo certificado en su caso un anónimo por vía internet , después se realiza el CRAE que es Comité de Recepción, Atención, Evaluación y Trámite de Quejas e Informes en la Policía Nacional donde se reúnen el comandante de la unidad la jefe de la oficina de atención al ciudadano y verifican el tipo de queja para darle tramite así es el inicio
10. ¿Cuáles son las estrategias para la retención, fidelización y análisis de satisfacción de los clientes en su organización? Parámetros de la Evidencia: El aprendiz debe seguir las indicaciones dadas por el instructor.
RESPUESTAS:
La estrategia seria lo que dijo el profesor siendo articulado de la mejor para así generar confianza y credibilidad ante el cliente son la actitud positiva demostrando interés por el cliente sin objeciones a las preguntas expuestas posterior la comunicación asertiva lo cual se basa en el saber hablar y escuchar al cliente por último el esfuerzo en la atención que es la aptitud de la persona que presta el servidor
...