INCONFORMIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS DEL BANCO AGRARIO DE COLOMBIA SEDE PASTO (NARIÑO)

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Justificación teórica

Un banco solo existe cuando trabaja para sus clientes, para cooperar con ellos y alcanzar objetivos comunes que no pueden lograrse mediantes iniciativas individuales

Justificación practica

Este trabajo, se justifica porque en base a los alineamientos teóricos y prácticos se le da a entender y comprender al Banco Agrario que el cliente está por encima de todo, que no hay nada imposible cuando se quiere realizar algo a favor de ellos.

Motivación

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

Productividad

Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.

Eficacia del servició

Se refiere a los resultados en relación a las metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales. Se realizan primero las tareas que contribuyen al llegar a cumplir los objetivos.

- objetivo general

Determinar los factores relevantes en la eficacia del servicio de la atención al cliente en el Banco Agrario de Colombia sede pasto Nariño.

- objetivos específicos

- crear un cliente fiel que recomiende y promueva la entidad financiera y referencie a nuevos clientes.

- Fortalecer las relaciones, mejorando el aprendizaje del cliente y consiguiente su satisfacción.

- Mostrar como particularidad del banco la preocupación por la calidad en la atención al cliente.

- Marco de referencia

Para el desarrollo de esta investigación se han tomado teorías administrativas dirigidas a la calidad total y al servicio al cliente.

- marco contextual

- marco teórico