RENDIMIENTO DE LOS PROCESOS Y METODOS DEL SERVICIO OFRECIDO POR BANCO BAC HONDURAS

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En la teoría de colas, habitualmente se llama sistema a un grupo de componentes físicos, integrados de tal modo que puedan operar unánimemente con una serie de operaciones organizadas.

La solución a una cola, consiste no solo en minimizar el tiempo que los clientes pasan en el sistema, sino también en minimizar los costos totales de aquellos que solicitan el servicio y de quienes lo prestan, pero las teorías de colas no resuelven en sí el problema sino más bien dan una pauta para poder tomar la mejor decisión probable para solucionar dicho problema.

Como conclusión en la mayoría de los problemas de colas o filas de espera que se presentan en la vida diaria real, la variabilidad de la tasa de demanda determina la longitud de las colas, en general si no hay variación en la demanda sino que esta se mantiene constante se podrá tener capacidad suficiente para atender a todos y no se formara cola .

MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Marco teórico

HISTORIA

Los inicios del Grupo BAC Credomatic se remontan a más de medio siglo atrás, cuando en 1952 se fundó el Banco de América, en Nicaragua. Sin embargo, no fue sino hasta los años setenta cuando se incursionó en el negocio de tarjetas de crédito mediante las empresas Credomatic.

A mediados de los años ochenta, el Grupo decidió ingresar en otros mercados de la región, empezando por Costa Rica, con la adquisición de lo que hoy se conoce como Banco BAC San José. Fue en la década de 1990 cuando se concretó la expansión hacia los otros mercados centroamericanos, fortaleciendo así la presencia del Grupo en toda la región, la cual se mantiene hasta hoy en día.

Ya en el año 2004 el Grupo inició sus operaciones de tarjeta de crédito en México y, un año más tarde, se llevó a cabo una alianza estratégica por medio de la cual GE Consumar Finance (subsidiaria de GE Capital Corporación) adquirió el 49,99% del capital de BAC Credomatic, una sociedad que controlaba indirectamente el 100% de BAC International Bank.

Paralelamente y como parte de la estrategia de expansión, se llevó a cabo la adquisición del Banco Mercantil (BAMER) de Honduras, uno de los bancos privados más importantes de ese país, para dar paso a lo que hoy se conoce como BACHonduras. En el 2007 también se adquirieron Propemi (Programa de Promoción a la Pequeña y Microempresa) en El Salvador y la Corporación Financiera Miravalles en Costa Rica, ambas compañías dirigidas a segmentos específicos de mercado.

A mediados del 2009, la compañía GE Capital Corporation aumentó su participación accionaria al 75%, y se convirtió así en el accionista mayoritario. No obstante, a raíz de un cambio de estrategia a escala mundial, GE decidió concentrarse más en la actividad industrial (infraestructura, tecnología y salud) y menos en actividades de banca privada y comercial.

Como resultado, en julio del 2010, el Grupo Aval de Colombia, el conglomerado financiero más grande ese país -conformado por el Banco de Bogotá, el Banco de Occidente, el Banco AV Villas, el Banco Popular y el Fondo de Pensiones AP Porvenir-, suscribió un contrato de compraventa de acciones con GE Consumer Finance relativo a la adquisición del 100% de las acciones del Grupo BAC Credomatic. En diciembre del 2010, y después de obtener las aprobaciones de las superintendencias de entidades financieras de cada país, el proceso de compra culminó exitosamente.

Cabe resaltar que, a pesar del cambio de control accionario, la estrategia de negocios y la identidad del Grupo BAC Credomatic se mantienen y, más bien, a raíz de la adquisición ha sido posible ofrecer productos de mayor valor agregado a los clientes, compartir experiencias, aprovechar las sinergias y las mejores prácticas de ambas partes y, sobre todo, compartir la visión de negocios, lo que hace que BAC Credomatic siga siendo hoy una organización caracterizada por el mejoramiento continuo, la pasión por la excelencia, la innovación y la creatividad.

MISIÓN

Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables que contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los mercados donde operamos.

VISIÓN

Ser la organización financiera preferida de todas las comunidades que servimos por nuestra conectividad con personas y empresas, por nuestra confiabilidad, espíritu innovador, solidez y claro liderazgo en los sistemas de pago de la Región.

NUESTROS VALORES

- Integridad

- Prudente, Honesto, Coherente, Leal, Confiable, Sincero, Etico, Honorable

- Respeto

- Sabe escuchar, Justo, Sabe Compartir, Colaborador, Solidario, Accesible, Incluyente, Amable

- Excelencia

- Capaz, Eficiente, Superación, Calidad, Va más allá,/regional/esp/banco Perspicaz, Da resultados, Comprometido

- Responsabilidad

- Dedicado, Servicial, Laborioso, Emprendedor, Perseverante, Responsable, Consecuente, Sentido de urgencia

- Innovación

- Creativo, Abierto al cambio, Simplicidad, Curioso, Flexible, Optimista, Mejora continua

APLICACIÓN DE LA TEORIA EN COLAS

Actividades que se realizan en el banco de HONDURAS dentro del área atención al cliente o apertura de cuentas.

Para realizar la gráfica de Gantt se tomó como actividad la apertura de una cuenta de ahorro. Mostrando datos en la siguiente tabla.

Actividad

Tiempo en minutos

Secuencia

Llegada del cliente

A

1

-

Abrir el sistema

B

1

A