Informe nivel satisfaccion usario interno Hospital Loayzaю
Enviado por Stella • 16 de Junio de 2018 • 3.917 Palabras (16 Páginas) • 459 Visitas
...
El presente formato consta de 16 preguntas, que recogen elementos para establecer
El grado de satisfacción del usuario externo.
PI3. Base de datos, análisis y reporte realizado.
METODOLOGIA
- Tipo de “estudio”
- Estudio descriptivo, transversal.
- Población de estudio
- La población de “estudio” fue tomada en base a la estimación de donantes de sangre total desde el 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016 en el Servicio de Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Ver cuadro N º1
Cuadro Nº1
Población de usuarios externos del 14 de marzo al 14 de junio del 2016 del Servicio de Banco de Sangre del HNAL
Población de usuarios externos
Servicio de Banco de Sangre - HNAL
Cantidad de Donantes
Promedio de donantes por mes
Sangre total
Por Aféresis
Sangre total
Por aféresis
3075
48
768
12
Fuente: Sistema BBCORE del Servicio de Banco de Sangre - HNAL
- Marco de Muestra
Es integrado por todos los usuarios externos donantes de sangre total en el Servicio de Banco de Sangre del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016.
- Selección de la muestra
El tamaño de la muestra se determino en un 4.7% del total de la cantidad de donantes de sangre total correspondientes del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016, por ser una prueba piloto, con un nivel de confianza de 95% asumiendo un p =0.5 y q = 0.5.
Categoría III-1
N
Tamaño de muestra
P
Proporción de usuarios externos que espera que se encuentren insatisfechos
0,5
Q
Proporción de usuarios externos que espera que se encuentren satisfechos. Su valor es (1-p)
0,5
- Muestra
La muestra total del estudio es de 145 encuestas aplica por única vez a usuarios diferentes (donantes de sangre total) correspondientes al servicio de Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Para efectos del presente estudio, la composición de la muestra fue la siguiente:
- Criterios de selección
Criterios de inclusión:
- Donante de ambos sexos
- Donante mayor de 18 años de edad
Criterios de exclusión:
- Donante menor de 18 años de edad
- Técnica de muestreo
Se utilizo solo un porcentaje para el “estudio” de satisfacción del usuario externo del Servicio de Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, como se señala en el cuadro Nº 2.
Cuadro Nº2
Población total y entrevistada (Donantes de sangre total)
del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016
Servicio
Población
Muestra
Porcentaje de la muestra
Banco de Sangre
3075
145
4.7%
Cuadro Nº3
Tamaño de la muestra (Donantes de sangre total)
del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016
Servicio de Banco de Sangre
Nº de encuestados
Porcentaje (%)
145
100%
- Instrumento de medición
- Estructura de la encuesta
La encuesta piloto está dividida en 03 secciones. En la primera sección
aborda datos generales de los encuestados y razones de lección del
establecimiento para atenderse. La segunda sección es sobre la
percepción del usuario respecto a la atención recibida la misma que está
distribuida en 16 preguntas. Y la tercera sección para que el usuario dé sus
opiniones y sugerencias respecto de la atención recibida.
- Dimensión o criterios de evaluación
La encuesta piloto está enfocada en la percepción, que evalúa la atención que ha recibido en el servicio.
Las dimensiones de la encuesta son:
- Respeto al usuario: Preguntas del 1 al 2
- Eficacia : Pregunta 3
- Información completa : Preguntas del 4 al 7
- Accesibilidad : Preguntas del 8 al 10
- Oportunidad : Pregunta 11
- Seguridad : Preguntas del 12 al 14
-
...