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Informe nivel satisfaccion usario interno Hospital Loayzaю

Enviado por   •  16 de Junio de 2018  •  3.917 Palabras (16 Páginas)  •  457 Visitas

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...

El presente formato consta de 16 preguntas, que recogen elementos para establecer

El grado de satisfacción del usuario externo.

PI3. Base de datos, análisis y reporte realizado.

METODOLOGIA

- Tipo de “estudio”

- Estudio descriptivo, transversal.

- Población de estudio

- La población de “estudio” fue tomada en base a la estimación de donantes de sangre total desde el 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016 en el Servicio de Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Ver cuadro N º1

Cuadro Nº1

Población de usuarios externos del 14 de marzo al 14 de junio del 2016 del Servicio de Banco de Sangre del HNAL

Población de usuarios externos

Servicio de Banco de Sangre - HNAL

Cantidad de Donantes

Promedio de donantes por mes

Sangre total

Por Aféresis

Sangre total

Por aféresis

3075

48

768

12

Fuente: Sistema BBCORE del Servicio de Banco de Sangre - HNAL

- Marco de Muestra

Es integrado por todos los usuarios externos donantes de sangre total en el Servicio de Banco de Sangre del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016.

- Selección de la muestra

El tamaño de la muestra se determino en un 4.7% del total de la cantidad de donantes de sangre total correspondientes del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016, por ser una prueba piloto, con un nivel de confianza de 95% asumiendo un p =0.5 y q = 0.5.

Categoría III-1

N

Tamaño de muestra

P

Proporción de usuarios externos que espera que se encuentren insatisfechos

0,5

Q

Proporción de usuarios externos que espera que se encuentren satisfechos. Su valor es (1-p)

0,5

- Muestra

La muestra total del estudio es de 145 encuestas aplica por única vez a usuarios diferentes (donantes de sangre total) correspondientes al servicio de Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Para efectos del presente estudio, la composición de la muestra fue la siguiente:

- Criterios de selección

Criterios de inclusión:

- Donante de ambos sexos

- Donante mayor de 18 años de edad

Criterios de exclusión:

- Donante menor de 18 años de edad

- Técnica de muestreo

Se utilizo solo un porcentaje para el “estudio” de satisfacción del usuario externo del Servicio de Banco de Sangre del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, como se señala en el cuadro Nº 2.

Cuadro Nº2

Población total y entrevistada (Donantes de sangre total)

del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016

Servicio

Población

Muestra

Porcentaje de la muestra

Banco de Sangre

3075

145

4.7%

Cuadro Nº3

Tamaño de la muestra (Donantes de sangre total)

del 14 de marzo hasta el 14 de junio del 2016

Servicio de Banco de Sangre

Nº de encuestados

Porcentaje (%)

145

100%

- Instrumento de medición

- Estructura de la encuesta

La encuesta piloto está dividida en 03 secciones. En la primera sección

aborda datos generales de los encuestados y razones de lección del

establecimiento para atenderse. La segunda sección es sobre la

percepción del usuario respecto a la atención recibida la misma que está

distribuida en 16 preguntas. Y la tercera sección para que el usuario dé sus

opiniones y sugerencias respecto de la atención recibida.

- Dimensión o criterios de evaluación

La encuesta piloto está enfocada en la percepción, que evalúa la atención que ha recibido en el servicio.

Las dimensiones de la encuesta son:

- Respeto al usuario: Preguntas del 1 al 2

- Eficacia : Pregunta 3

- Información completa : Preguntas del 4 al 7

- Accesibilidad : Preguntas del 8 al 10

- Oportunidad : Pregunta 11

- Seguridad : Preguntas del 12 al 14

-

...

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