Instructivo certificacion CESFAM

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C.- Equipo de salud

D.- Mejoramiento Continuo de la Calidad

E.- Resultados

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V.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Se definen criterios generales para cada uno de los estándares seleccionados

ESTÁNDARES DE CERTIFICACIÓN

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

La persona o usuario como centro de la atención

- Población a cargo

- Enfoque centrado en la persona integralidad

- Enfoque preventivo y promocional

- Enfoque familiar. La familia como unidad de atención

- Enfoque de pertinencia cultural

Organización de la atención centrada en la persona (usuario o paciente)

- Acceso a la atención

- Continuidad del cuidado

- Seguimiento

- Participación

- Trato acogedor y amable

Equipo de salud

- Definición de competencias

- Programa de capacitación para desarrollar y/ o fortalecer competencias

- Evaluación de programas de capacitación

- Desarrollo de proyectos que nacen a partir de la capacitación

- Programa de seguridad del personal

Mejoramiento Continuo de la Calidad

- Programa de mejoramiento calidad técnica y percibida

- Evaluación permanente de la calidad

- Programa de intervención para mejoría de la calidad

Orientación a resultados

- Cumplimento de IAAPS

- Cumplimiento indicadores de la Ley 19.813

- Nivel de satisfacción de los pacientes

- Desarrollo del personal

VI.- INDICADORES Cada uno de los estándares contiene indicadores que según su cumplimiento, permiten evaluar si el centro cumple o no con los requisitos para ser considerado un CESFAM. Estos están contenidos en la pauta de evaluación.

VII.- OBSERVACIONES. La pauta incluye un anexo de observaciones donde el evaluador puede incluir sus comentarios en cada uno de las áreas de evaluación.

VIII.- RESULTADOS

ESTANDARES

% CUMPLIMIENTO

La persona o usuario como centro de atención

Organización de la atención centrada en la persona (usuario o paciente)

Equipo de salud

Mejoramiento Continuo de la Calidad

Orientación a Resultados

Escala de cumplimiento

CATEGORIA

INTERPRETACION

A

Más del 95% de las veces

B

Del 60—94% de las veces

C

Del 30-59% de las veces

D

Del 5- 29% de las veces

E

Menos del 5% de las veces

IX.- CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados de cumplimento por estándar se obtiene un puntaje general que permite concluir:

Certificación = Cumple con los criterios de evaluación exigidos en categoría A

Certificación con recomendaciones= Cumple con los criterios en categoría B o bien cumple en categoría A pero se le solicita información de respaldo complementaria.

Certificación con observaciones= Presenta algunos déficit en los criterios básicos propios del modelo. Categoría C

Certificación rechazada=Presenta déficit en el cumplimiento que le impiden ser reconocido como CESFAM. Categoría C y menos.