Investigación y Estadística Aplicada a los Negocios Proyecto: Análisis estadístico del nivel de satisfacción laboral

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Atraer, retener y comprometer a los mejores profesionales capaces de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y garantizar el éxito y la sostenibilidad del negocio.

2.- Mejor banco para nuestros clientes

Construir relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones sencillas, personalizadas, un trato justo y equitativo, y un servicio excelente a través de nuestras oficinas y canales digitales, con el objetivo de incrementar su satisfacción y vinculación con el Banco.

3.- Mejor banco para nuestros accionistas

Obtener una rentabilidad y un retorno para nuestros accionistas atractiva y sostenible, sobre la base de un modelo de negocio con elevada recurrencia de ingresos, prudente en riesgos, eficiente y con disciplina de capital y fortaleza financiera.

4.- Mejor banco para la sociedad

Desempeñar nuestra actividad bancaria contribuyendo al progreso económico y social de las comunidades en las que estamos presentes, de forma responsable y sostenible, con especial compromiso en el ámbito de la educación superior.

POLITICAS Y NORMAS GENERALES

1. Ámbito del Código General. El Código General de Conducta (en adelante, el “Código” o el “Código General”) recoge el catálogo de principios éticos y normas de conducta que han de regir la actuación de todos los empleados del Grupo Financiero Santander México y constituye, por ello, el elemento central del Programa de Cumplimiento del Grupo. En determinadas materias particulares que precisan de una regulación detallada, las normas de este Código General se complementan con las que figuran en códigos y manuales específicos. Forman parte de los códigos y manuales específicos: el Manual de Políticas y Procedimientos en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo, el Código de Conducta en los Mercados de Valores, el Manual de Procedimientos para la Venta de Productos Financieros, el Código de Conducta para la Actividad de Análisis, el Research Policy Manual, el Manual de Conducta en el Uso de Tecnologías de la Información y de la Comunicación, el Manual de Conducta en la Gestión de Inmuebles Adjudicados, el Manual de Conducta en la Gestión de Compras, etc., así como, las circulares que desarrollan puntos concretos de dichos códigos y manuales. Será de aplicación un principio de subsidiariedad en virtud del cual las normas especiales (aplicables únicamente a determinados colectivos) prevalecen sobre las generales.

2. Personas Sujetas. El presente Código General es de aplicación a los miembros de los órganos de administración y a todos los empleados del Banco Santander (México), S.A. y de las sociedades del Grupo Financiero Santander México, sin perjuicio de que ciertas personas se encuentren sujetas también al Código de Conducta en los Mercados de Valores, o a otros códigos de conducta específicos de la actividad o negocio en el que desempeñan sus funciones. A estas personas se las denomina en lo sucesivo “Sujetos del Código”.

3. Obligación de conocer y cumplir el Código General. Los Sujetos del Código tienen la obligación de conocer y cumplir el Código General y de colaborar para facilitar su implantación en el Grupo, incluyendo la comunicación al área de Contraloría Normativa de cualquier incumplimiento del mismo, o hecho que pudiera parecerlo, que conozcan. Los Sujetos del Código están obligados a asistir y participar en todas aquellas acciones formativas a las que sean convocadas para el adecuado conocimiento del Código General.

4. Control de la aplicación del Código.

4.1 Recursos Humanos velará por la correcta comunicación de la sujeción al 6 Código General a todos los empleados y a las personas que por cualquier circunstancia de las mencionadas en el punto 2 anterior, deban estar sujetas a las normas de éste.

4.2 Las direcciones de Recursos Humanos y de Contraloría Normativa informarán periódicamente al Comité de Cumplimiento Normativo del seguimiento y cumplimiento de las normas por parte de los Sujetos del Código.

4.3 Las comunicaciones previstas en el presente Código, así como las consultas de los Sujetos al mismo, serán dirigidas al área de Contraloría Normativa con carácter general, excepto aquellas para las que expresamente se prevea su remisión a otro departamento o persona distintos.

PRINCIPIOS ETICOS GENERALES DEL GRUPO SANTANDER

Los principios éticos de la organización, el buen gobierno corporativo y la ética profesional de los Sujetos del Código, constituyen pilares en los que se asienta la actividad del Grupo Financiero Santander México. Todas las actuaciones de los Sujetos del Código, como consecuencia de su vínculo con el Grupo, han de estar guiadas por valores éticos, entre los cuales se encuentran los siguientes:

5. Igualdad de oportunidades y no discriminación. Constituye principio básico de actuación en Grupo Financiero Santander México proporcionar las mismas oportunidades en el acceso al trabajo y en la promoción profesional, asegurando en todo momento la ausencia de situaciones de discriminación por razón de sexo u orientación sexual, raza, religión, origen, estado civil o condición social. En consecuencia, los Sujetos del Código que intervengan en procesos de contratación, selección y/o promoción profesional se guiarán con objetividad en sus actuaciones y decisiones, con actitud abierta a la diversidad y con el objetivo de identificar aquellas personas más acordes con el perfil y necesidades del puesto a cubrir, promoviendo en todo momento la igualdad de oportunidades.

6. Respeto a las personas. El acoso, el abuso, la intimidación, la falta de respeto y consideración o cualquier tipo de agresión física o verbal, son inaceptables y no se permitirán ni tolerarán en el trabajo, y aquéllos Sujetos del Código con personal a su cargo, en las unidades organizativas del Grupo, deberán promover y asegurarse, con los medios a su alcance, que dichas situaciones no se produzcan. Todos los Sujetos del Código y, especialmente, quienes desempeñen funciones de dirección, promoverán en todo momento, y en todos los niveles profesionales, 7 unas relaciones basadas en el respeto por la dignidad de los demás, la participación, la equidad y la colaboración recíproca, propiciando un ambiente laboral respetuoso a fin de lograr un clima de trabajo positivo.

7. Conciliación del trabajo y vida personal. En orden a desarrollar el compromiso de responsabilidad