LIDERAZGO Y CONTROL

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El Proceso Del Control

Es el método que usan los gerentes para controlar y conlleva tres pasos, que son los siguientes:

- Medición del desempeño real

- Comparación del desempeño real contra un estándar, para detectar desviaciones.

- Corrección de las desviaciones o solucionar los estándares inadecuados.

El siguiente diagrama ilustra estos tres pasos

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Ilustración 1 Diagrama de control.

Según el problema encontrado, los gerentes pueden tomar medidas diferentes para corregir los fallos, estas correcciones pueden ser:

- Corregir el desempeño real pueden ser a corto o largo plazo, y pueden ejecutarse mediante capacitaciones, sanciones y otras.

- Revisar el estándar si este es irreal o mal calculado, pero se debe tener cuidado de no reducir demasiado el estándar, porque puede pasar que el estándar está bien, pero no se está inyectando el suficiente esfuerzo por conseguirlo.

Criterios de Medición

Determinar qué medir es tan importante como hacer la misma medición. Una medición correcta de un criterio adecuado es un ejercicio inútil. Algunos criterios son aceptables para cualquier gerente, como el presupuesto, y otros son específicos de lo que se administra, como la cantidad producida de un bien.

Aunque la mayoría de las actividades de una organización se pueden cuantificar y medir analíticamente, para otras es más adecuado medirlas subjetivamente, pero el ejercicio de control no puede dejar de hacerse por falta de criterios de medición.

La gerencia puede controlar antes, durante o después de que el proceso ha acabado; dependiendo del control escogido, se dan los controles de:

- Pre alimentación: Es el mejor tipo de control, pero el más difícil de lograr, ya que es el control realizado antes de que sucedan los problemas.

- Concurrencia: Se lleva a cabo a medida que los problemas aparecen. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión. Requiere una participación activa del gerente.

- Retroalimentación: Es el más popular y ocurre después de realizada la actividad. Es perjudicial porque ya se han ocasionado daños significativos y han ocurrido perdidas, pero en ocasiones es el único tipo de control viable. Las ventajas se dan en la determinación de la eficacia de la planeación y motiva a los empleados cuando saben qué tan bien están ejerciendo su labor.

SOLUCIÓN DE PREGUNTAS

CASO 1. LIDERAZGO.

1. Analicen las fuentes de poder a disposición de Caruso para dirigir a los decoradores. ¿Qué consejos podrían darle ya sea para aumentar su base de poder o para usar con mayor eficacia el poder que ya tiene?

Caruso posee indudablemente, por lo menos cinco de las seis fuentes de poder, a saber: Por ser la fundadora de la empresa y su dirigente, posee poder legítimo, de recompensa y coercitivo. De experto, porque ella es un referente en su campo, ya que el creciente volumen de clientes que tuvo, por ser tan buena en su trabajo, la llevo a fundar la compañía.

Se le recomendaría explorar ese poder que no posee, el de referencia. Sin duda, ella es muy buena en su trabajo, pero tal vez para sus empleados no es un modelo a seguir, porque tal vez no les ha enseñado como llegó a ser como es, como sus técnicas particulares de atención al cliente.

2. Tomando en cuenta lo que aprendieron en este capítulo (por ejemplo, del modelo de comportamiento y la teoría ruta - meta), ¿parece que Caruso esté practicando comportamientos de líder apropiados en esta situación? ¿Qué consejo le podrían dar sobre los tipos de comportamientos que debería practicar?

Se le aconsejaría seguir el modelo de ruta – meta de House, para así averiguar primero qué esperan sus empleados de sus trabajos, y así poder cambiar su forma de recompensar a estos de una forma diferente: el método usado de pagarles altos salarios parece que no funciona, entonces tal vez ellos esperan otras recompensas en el trabajo. Si recompensa a cada empleado con lo que espera específicamente obtener de su trabajo y su empresa, seguramente mejorará su desempeño. Por último, ella debe orientarlos con su ejemplo de cómo tratar a los clientes y ser responsables con el trabajo.

Podría practicar la estructura de inicio para organizar mejor las tareas asignadas a cada empleado y hacerle saber cuáles son sus deberes mínimos con la empresa y luego implementar el comportamiento orientado a los logros y así motivar a sus empleados a ser cada vez mejores en sus trabajos, impulsándolos a alcanzar metas que los estimulen.

3. ¿Qué medidas le aconsejarían a Caruso tomar para que aumente la motivación de los decoradores y brinden un servicio de alta calidad a los clientes?

Caruso parece tener algunos de los rasgos necesarios para el liderazgo, como el conocimiento y la experiencia, pero parece que no le ha servido del todo para encontrar su forma idónea de ejercer el liderazgo.

Como ella ha implementado un modelo independentista en su organización, tal vez los decoradores no ven con claridad que sus fallas individuales afectan al total de la empresa.

Como tal, debería tomar el consejo del modelo transformacional para mostrarles a los empleados que su falta de compromiso y responsabilidad perjudica a la compañía como un todo y no solo a sus propios intereses.

4. ¿Aconsejarían a Caruso que tratara de practicar un liderazgo transformacional en este caso? De no ser así, ¿por qué no? En caso contrario, ¿qué medidas le aconsejarían tomar?

Se le aconsejaría positivamente para que siga este modelo, ya que este modelo parece eficaz en situaciones adversas como las que se ven en el caso. Aunque la empresa sea pequeña, también puede ser transformada, y esta transformación es importante sobre todo en lo que tiene que ver con los empleados y la indiferencia que parecen tener para con los clientes. Por lo tanto, se le aconsejaría: hacer ver a los empleados que lo que hacen (o dejan de hacer) afecta a la organización; concientizar a sus empleados que sus comportamientos irresponsables no los benefician como personas; motivar a los empleados para que, como ella, se conviertan