LOGISTICA DE MATERIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA

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Acceso: La consulta del estatus de un pedido por parte del cliente puede verse reflejado por un sistema satelital de rastreo del embarque para conocer en tiempo real la ubicación del producto. O un sistema que permita observar el avance del pedido.

Comunicación: Si existe un problema con el producto o servicio a entregar, es deber de la organización informar en todo momento el estatus del pedido, tener un inventario de reserva o de emergencia.

Credibilidad: Esto se puede evaluar mediante un programa de auditorías de cliente y visitas a revisión de proceso en cualquier momento que el cliente lo requiera.

Seguridad: Existen programas o sistemas que involucran la seguridad del producto y la cadena de suministro como lo es la certificación CTPAT o el NEEC. Que son organismos del mismo gobierno que regula y procura la seguridad de cualquier índole del producto, cliente y proveedor.

Cortesía: Concientizar desde la alta gerencia la importancia de la amabilidad y el buen trato hacia cualquier cliente categorizado. Algunos detalles, agradecimientos y recordatorios por parte de la organización que alimenten la idea de que el sistema cliente-proveedor es lo más esencial para ambos.

Capacidad: Capacitación para los operadores de transporte de carga puede medirse en gráficos de incidencias por año y la manera en que estos se pueden prevenir. La canacar tiene programas de capacitación para operadores de trailers, que las empresas pueden aprovechar para que todo el personal involucrado este consiente de manejarse con seguridad para el cliente y para la misma organización.

Aspectos tangibles: Un ejemplo sencillo para la evaluación de un aspecto tangible es el estado de un transporte de carga. La revisión antes de la salida mediante un Check List es algo sencillo que puede asegurar la calidad del servicio y de los medios para el cumplimiento de la satisfacción del cliente. Estos check list son guardados y revisados por los responsables que monitorean y reparan en un momento dado con el mantenimiento preventivo de los vehículos.

Conocimiento del cliente: La organización debe indagar y dar a conocer a todo el personal involucrado la particularidad de cada uno de sus clientes, estar concientes de sus necesidades puntuales y que cada uno es diferente de otro, cursos de inducción en el SGC cada que ingresa personal, es parte de recursos humanos especificar el segmento de mercado que cubren y los clientes que forman parte de la organización.

4.- compare y contraste las filosofías de servicio al cliente, satisfacción del cliente y éxito del cliente de la administración de la cadena de suministros.

Servicio al cliente.

El valor mar importante para la logística es atender al cliente manteniendo eficacias en los costos y en el servicio representa la función de la logística para satisfacer al cliente y el concepto de mercadotecnia.

Un programa de servicio al cliente debe identificar y priorizar todas las actividades requeridas para atender los requerimientos logísticos del cliente al mismo nivel, o mejor, que los competidores. programa de servicio al cliente, es imperativo identificar estándares de desempeño claros para cada una de las actividades.

Disponibilidad

Tener la capacidad de atender al cliente con el inventario que desee cuando el cliente lo necesita.

La práctica tradicional en muchas organizaciones es almacenar inventario en previsión a los pedidos del cliente. Comúnmente, un plan de almacenamiento del inventario se basa en una demanda predicha de productos y puede incluir políticas diferenciales de almacenamiento de existencias de artículos específicos como resultado de la popularidad de venta, la rentabilidad o la importancia de un artículo para la línea general de productos y el valor de la mercancía.

la disponibilidad se basa en tres medidas del desempeño: la frecuencia de

agotamiento de las existencias del inventario, la tasa de abastecimiento y los pedidos embarcados completos.

Frecuencia del stock out

La frecuencia del stock out se refiere a la probabilidad de que una empresa no tenga inventario disponible para cubrir un pedido.

Sin embargo, es importante observar que un agotamiento de las existencias no ocurre en realidad hasta que un cliente desea un producto. La acumulación de todos los agotamientos de existencias de todos los productos es un indicador de qué tan bien está posicionada una empresa para proporcionar los compromisos básicos del servicio en la disponibilidad de artículos. Aunque esto no considera que algunos productos puedan

ser más importantes que otros en términos de disponibilidad, es el punto inicial para analizar la disponibilidad del inventario.

Tasa de abastecimiento

La tasa de abastecimiento mide la magnitud o el impacto del agotamiento de las existencias durante un tiempo. Carecer de existencias no afecta el desempeño del servicio sino hasta que un cliente solicita un producto. En ese momento es importante determinar que no hay disponibilidad y cuántas unidades necesita el cliente. Por ejemplo, si un cliente quiere 100 unidades de un artículo y sólo están disponibles 97, la tasa de abastecimiento es de 97%. Para considerar de manera eficaz

la tasa de abastecimiento, el procedimiento normal es evaluar el desempeño sobre el tiempo para incluir múltiples pedidos de clientes.

El cliente puede aceptar hacer otro pedido o una devolución del pedido o estar dispuesto a reordenar los artículos faltantes posteriormente. Las estrategias de la tasa de abastecimiento necesitan considerar

los requerimientos del cliente acerca de los productos.

Pedidos embarcados completos

La medida más exacta del desempeño en la disponibilidad de productos son los pedidos embarcados completos. Tener todo lo que pide un cliente es el estándar de desempeño aceptable. Dejar de suministrar incluso un artículo provoca que el pedido se registre como cero en términos de un

embarque completo. Estas tres medidas de disponibilidad se combinan para establecer el grado en que la estrategia de inventario de una empresa atiende la demanda del cliente. También forman la base para evaluar el nivel de disponibilidad apropiado que se debe incorporar