La Asertividad y la Comunicación Efectiva en Procesos de Retroalimentación de Desempeño

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En el presente ensayo se afirma que la asertividad es clave para lograr una comunicación efectiva en procesos de retroalimentación de desempeño, los cuales son muy importantes para lograr los objetivos en una organización. Calderón y Sánchez (2012) indicaron que las organizaciones están conscientes del valor fundamentar del desempeño de los trabajadores en la dirección estratégica, tomando como un recurso sumamente valioso el trabajo de sus empleados, el cual es necesario medir en base a parámetros para asegurar su adecuada administración. Así mismo, Halford (2011) señaló que dar retroalimentación es una forma de medir el progreso de un equipo de trabajo, lo que permite identificar problemas y solucionarlos de manera oportuna. Es muy importante para los dueños de negocio "aprendan a manejar la retroalimentación de forma correcta, a fin de que se logre el objetivo: ayudar a mejorar a su personal y hacer crecer su empresa” (Halford, 2011, p. 164). Verderber y Verderber (2015) mencionaron que para realizar una retroalimentación exitosa es necesaria la aplicación de tres habilidades: (a) describir el comportamiento, que consiste en detallar específicamente las acciones que realiza el evaluado sin comentar nuestra posición sobre ellas; (b) elogiar, que implica resaltar los logros positivos del evaluado y el efecto que tienen en otras personas; y (c) criticar de manera constructiva, describir los comportamientos que dañan a otras personas para que el evaluado entienda el impacto de sus acciones.

Existe una relación directa entre la retroalimentación y una comunicación efectiva, Hamann (1997) indicó que “idealmente, una organización debe estar abierta a la retroalimentación. Las interrelaciones fluidas entre las personas, condición para dicha retroalimentación, dependen de una comunicación eficaz” (p.18). Así mismo, Almenara, Roca y Romeo (2005) afirmaron que en la comunicación organizacional se transmiten didácticamente y de manera seriada símbolos verbales y signos no verbales, los cuales deben intercambiarse en un proceso efectivo para el éxito de la empresa. Entre las características del comportamiento asertivo, Castanyer (2007) identificó los siguientes: (a) mirar más mientras hablan, (b) adoptar expresiones faciales de acuerdo al mensaje, (c) adoptar una postura cercana mirando de frente a la otra persona, y (d) proyectar franqueza, espontaneidad y seguridad en uno mismo. De igual manera, Verderber y Verderber (2015) resumen las características del comportamiento asertivo como: “manifiesta tus sentimientos, evita lenguaje de confrontación, usa expresiones específicas dirigidas a los comportamientos del momento, mantén el contacto visual y una postura corporal firme, mantén un tono de voz firme pero amable, y evita el tartamudeo” (p. 185).

En conclusión, se afirma que es necesario desarrollar comunicaciones efectivas entre los líderes y sus colaboradores por medio de la asertividad para lograr procesos de retroalimentación de desempeño exitosos. Esto generara que el personal entienda y se comprometa con los objetivos organizacionales, así mismo, que se sienta seguro y satisfecho de que el trabajo que realiza es el adecuado.

Referencias

Almenara, J., Roca, X. & Romeo, M (2005). Comunicación interna en la empresa (pp. 47–77). Barcelona, España: UOC.

Calderón, V. & Sánchez, J. (2012). Diseño del proceso de evaluación del desempeño del personal y las principales tendencias que afectan su auditoría, Pensamiento & Gestión, 2012(32), 54-82.

Castanyer, O. (2007). La asertividad: expresión de una sana autoestima. Bilbao, España: Descleé de Brouwer.

Halford, S. (2011). Retroalimenta a tu equipo, Entrepreneur Mexico, 19(6), 164-165.

Hamann, M. (1997). La Comunicación en la empresa y la asertividad, IN: Calidad y Excelencia, 2(12), 12-18.

Meza, A. (1990). Relaciones entre asertividad y estilos cognitivos, Revista de Psicología, 8(2), 133-151.

Pinto, D. (1997). Calidad en la comunicación, IN: Calidad y Excelencia, 2(12), 4-10.

Riel, C. (1997). Comunicación corporativa (pp. 1–15). Madrid, España: Prentice-Hall.

Verderber, R & Verderber, K. (2015). ¡Comunícate!. Santa Fé, México: Cengage Learning.