La Evolución de la Calidad.

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A continuación se desglosan los conceptos que son necesarios evaluar, para la obtención del reconocimiento por las empresas.

El primer punto a medir corresponde a, El liderazgo: Aquí se busca evaluar la forma en como la gerencia general, informa a su organización el norte de la empresa, además del como ella planifica y verifica los resultados obtenidos. Con dichos resultados podrá mantener el mejoramiento en las operaciones en la organización. A su vez verifica la responsabilidad comunal que mantiene la organización con sus clientes y aspectos comunitarios.

El segundo punto a medir tiene relación directa a la Planificación estratégica: Aquí se evalúa el desarrollo de sus estrategias críticas y los planes de acción que se ejecutarán en dichos procesos. A su vez se verificará la implementación, control y desarrollo de los planes. También se quiere analizar a los clientes y sus expectativas versus los componentes de la organización como (recursos humanos, tecnología, infraestructura, etc.).

El tercer punto medible, corresponde al Enfoque en el cliente y el mercado: Busca evaluar como la empresa identifica y evalúa las necesidades y preferencias de los clientes en el mercado. Asimismo la estrategia de relación que se mantiene con la finalidad de revisar el grado de satisfacción. Analiza como mejora el grado de satisfacción de los clientes versus el servicio entregado.

El cuarto punto a verificar es la Información y Análisis; Aquí se revisa la gestión y efectividad de información que soporta los procesos críticos y planes de acción. Este criterio observa la información financiera, de manera de evaluar el proceso clave del negocio, con el fin de reforzar el conocimiento del mercado y estimular la innovación. Esta información se utilizará para las áreas claves de mejoras dentro de la organización.

El quinto punto a ser evaluado, corresponde al Enfoque en los recursos humanos; Engloba la metodología utilizada por la empresa referida a la relación humana al interior de la organización, la cual busca evidenciar como se han establecido los componentes básicos de las relaciones y competencias blandas y duras del personal.

Primeramente se analizan los sistemas de trabajo, buscando las formas de comunicación que sostiene la empresa, si es unidireccional o direccional. En tanto la iniciativa de las persona, como se puede generar este vínculo tan natural e intrínseco en el beneficio del desarrollo de su trabajo.

Cooperación del trabajador con sus pares, habilidades adquiridas durante el desarrollo de vida de la persona, que siendo bien enlazadas, se logra obtener una organización más potente.

En segundo plano, se analizará la educación que pueda obtener el trabajador al interior de la organización, siendo este un punto clave en capacitar al personal de servicio, con la finalidad que adquiera nuevas competencias y entregue un servicio de mayor estándar, ayudando a obtener un confort del trabajador tanto en su aspecto humano como laboral, al sentir el apoyo de su empleador.

El entrenamiento adquirido al desarrollar las competencias, sin lugar a dudas entregará resultados positivos en la interacción de la persona con su puesto de trabajo, aportando de esta manera al desarrollo personal del individuo.

Los puntos expuestos sin lugar a dudas entregarán la satisfacción y bienestar personal del trabajador, complementado con una buena relación con el empleador.

El sexto punto a verificar mantiene relación con la Gestión por procesos y resultados del negocio: Relacionado con el diseño orientado al cliente versus el soporte post venta, verificará si es un sistema de gestión eficaz, capaz de eliminar las insatisfacciones del cliente. Esto quiere decir que se quiere buscar un servicio de bajo costo, sin perdidas y que pueda cumplir con las expectativas de los clientes. Cumpliendo así con la visión de producción que mantiene la empresa.

El séptimo y último punto a evaluar, corresponde al conocer los procesos y sus resultados en los negocios: Aquí analizan 5 puntos que entregan el resultado del negocio, estos puntos son claves para verificar si la organización se encuentra en un buen pie, de acuerdo a sus pretensiones como industria.

En conclusión la calidad sin lugar a dudas que beneficiara a las empresas y sus consumidores, ya que buscará de manera fehaciente, el control en la ejecución de buenos productos, bajo estándares apropiados, los cuales permitan obtener la aceptación y preferencia de los consumidores. Asimismo las empresas buscarán ejecutar procesos a bajo costo y de procesos moderados, que les permita mantener una producción constante, lo que les permitirá exportar al mercado productos y servicios que puedan cumplir y satisfacer la demandas de los consumidores.

Bibliografía

Texto

Gestión de la calidad programa elearning año 2015