La ISO (Internacional Standarization Organization), es la entidad que se encarga de favorecer las normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo

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La ISO-9004 está enfocada a la gestión interna de la calidad, para la eficacia y la eficiencia del SGC mientras que la ISO-9001 plantea los requisitos para que el SGC de una organización sea certificado.

3 ¿En el caso de la ISO-9004, explica que se entiende por los términos de: proveedor, organización y cliente? Ejemplifica tu respuesta

R: Un proveedor, es todo aquel que vende la materia prima para la producción final de un producto, la organización desempeña un papel importante a través de la adecuada especificación de lo que realmente se requiere.

Una organización, son sistemas que diseñan sus propios objetivos y metas alcanzando la satisfacción por medio del recurso humano, dentro de esta existen subsistemas para poder llegar a la meta establecida, con la finalidad de satisfacer al cliente.

El cliente es todo aquel que busca cubrir sus necesidades mediante un producto o un servicio, este es el elemento más importante para que las empresas puedan llegar a sus metas ya establecidas.

4 ¿Qué es un manual de calidad en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?[pic 5]

R: El manual de calidad de acuerdo a la Norma ISO-9001 lo define como un documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una institución. Este documento debe ser adaptado de acuerdo a lo que estable la norma.

La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya lo siguiente:

- El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión

- Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad o referencia a los mismos.

- Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de calidad

Un manual de calidad, es un documento corporativo donde se exponen los aspectos principales del Sistema de Calidad que se ha implementado por la empresa, este puede ser un documento público, el cual es presentado a clientes reales o potenciales, proveedores o bien a otros agentes que sean interesados.

Dentro de este documento se detalla cual es la política de calidad y las implicaciones y obligaciones en relación a la calidad, dimensionando los recursos de acuerdo a las necesidades el cual está pactado por la alta dirección y todas las partes implicadas en el SGC

El manual debe estar redactado por una persona que conozca bien a la organización, el personal que está implicado en el SGC debe colaborar y revisar, con el objeto de mejorar la actitud de todo el personal.

La finalidad de este manual es comunicar los logros y objetivos en el ámbito de la calidad de la organización para que con ello se den a conocer las intenciones, compartir los conocimientos y experiencias en el ámbito externo e interno. También con este manual se realiza un ejercicio de transparencia, conformidad e implicación con la finalidad de obtener altos niveles de calidad y la mejora continua con los parámetros previamente establecidos.

Cabe destacar que el manual de calidad es el más auditado, es el documento que se encuentra en la pirámide del Sistema de Calidad, en este se contiene la política de calidad y los requisitos que se deben seguir.

5 ¿Qué requisitos debe cumplir un SGC?

R: Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo (planear, controlar y mejorar) para lograr la calidad del producto o servicio, para satisfacer las necesidades del cliente.

Un SGC debe generar la confianza necesaria haciendo énfasis en la prevención de los problemas que en su detección después de producirse, este debe ser revisado y adaptado a medida que cambia la organización o sus actividades.

De acuerdo a lo que nos hace mención la norma 9001 (4.1), la organización debe establecer, documentar, implementar un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos siguientes:

- Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la organización

- Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

- Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces

- Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos

- Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos

- Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

La planificación del Sistema de Gestión de la Calidad se realiza con el fin de de cumplir con los requisitos, así como con el objetivo de la calidad.

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Conclusión

Si bien una organización quiere implementar un SGC, esta debe desarrollarse de acuerdo a la norma ISO9001, si lo que se busca es que los objetivos persistan se debe trabajar para que cada una de las actividades se lleven a cabo de acuerdo a las normas.

Si realmente una empresa desea tener una excelente calidad, debe apegarse a lo que indican las normas para que con ello se puedan cumplir las metas establecidas, principalmente satisfaciendo la necesidad del cliente. Ya que es de suma importancia conocer la opinión de estos mismos para saber si realmente llegamos a cubrir esa necesidad.

Por lo tanto es importante actualizarnos, auditando los procesos, y principalmente contar con un SGC, que nos ayude a estar en constante mejora.

Referencias

Gutierrez, H. (2010) Calidad Total y Productividad.

Summers, D. (2006) Administración de la calidad México: Pearson

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/ISO_9004_ED_2009.pdf

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/ISO_9001(ES)_CERT_2008_final.pdf

https://www.iso.org