La calidad la hacemos todos.

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La práctica de la verificación de la calidad se remonta épocas anteriores del nacimiento de Cristo, en la cual había una regla en la que si los constructores no hacían casas resistentes los ejecutaban, así mismo los fenicios cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria, actualmente ya no se utilizan esos métodos. La Calidad Total tuvo su origen en Japón, pero el control de la calidad ya se realizaba en Estados Unidos y otros países, pero los Japoneses frente a la falta para obtener divisas para comprar en el exterior lo que ellos no podían producir se vieron en la necesidad de producir y vender mejores productos que sus competidores, esto al darse cuenta que era uno de los factores para sobrevivir. Con esto perfeccionaron el concepto de la calidad porque para ellos todo el concepto es todo el proceso. Y es que la calidad debe estar desde el diseño de un producto o servicio. De esto se creó un concepto en el cual se considera a cada empleado como cliente del empleado que realiza una operación previa, siendo así este el proveedor de aquel. Así habrá un número de proveedores-clientes con la mentalidad de dar un mejor producto al cliente, así no hay de “otra” que realizar un producto o servicio de calidad. Se dice que los clientes no saben el significado de la calidad, pero si saben distinguirla. Nosotros como posibles creadores de calidad tenemos que saber que es la calidad y existen muchas definiciones y por diferentes autores, pero básicamente todas se enfocan en cumplir con todas las características y rangos distintivos de un producto o servicio para la satisfacción del cliente.