“La calidad no es opción sino obligación”

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En muchas organizaciones modernas, se plantea la utilización del Brainstorming o Tormenta de Ideas es una técnica de trabajo en grupo con la que se trata obtener la mayor cantidad de ideas de temas planteados, aprovechando la capacidad creativa de las personas. Las ideas que surgen de estas reuniones deben ser estructuradas y analizadas y posteriormente utilizar otras herramientas de mejora. Esta herramienta permite aumentar la comunicación de los colaboradores dentro de la empresa, y permite mejorar significativamente, debido a que todos los participantes tienen conocimiento sobre las problemáticas que se presenten y son ellos quienes plantean las posibles soluciones para resolver dichos problemas.

Un Círculo de Calidad es un grupo pequeño de personas que se reúnen voluntaria y constantemente, para detectar los errores que se producen en la empresa, analizarlos y buscar las soluciones apropiadas a los problemas que surgen en su área de trabajo. Además apoya la integración y el involucramiento del personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea los productos o los procesos.

Tal y como mencionábamos anteriormente, llevar un control estadístico de Calidad es de suma importancia, porque nos permite conocer cada uno de los procesos que se llevan a cabo dentro de las empresas; combinando tanto los datos cualitativos con los cuantitativos.

Herramientas como son los Diagramas de Flujo, son muy eficaces para representar gráficamente tanto el funcionamiento como la estructura de los procesos, sus etapas y relaciones entre sus componentes, ofreciendo una visión global de todos ellos. Gracias a los Diagramas de Flujo se puede identificar claramente un proceso, describiendo los pasos que siguen un producto o servicio, así como las personas y recursos que lo forman.

No solo los diagramas de flojo nos permiten obtener información sobre la situación dentro de las empresas, otra herramienta utilizada es el Diagrama Causa-Efecto o Diagrama de Ishikawa, que es una herramienta que enseña gráficamente las relaciones entre un efecto y sus causas, ayudando a identificar, clasificar y demostrar posibles causas del problema. Además, seguido del diagrama de Ishikawa, que es más que todo cualitativo, se puede implementar el Diagrama de Pareto, que es un sencillo y gráfico método de análisis que permite distinguir las causas de un problema las que son más importantes de las más triviales o menos importantes. De esta forma se puede concentrar en las causas que tendrán mayor impacto e interés una vez que se hayan resuelto, además de dar un punto de vista rápido de la importancia de los problemas y a cada uno un valor cuantitativo en relación al grado de ocurrencia o importancia de dicho problema.

Los Histogramas son conocidos también como Diagramas de Distribución de Frecuencias. Consisten en representaciones gráficas de una distribución de frecuencias de una variable continua por medio de barras verticales, cada una de las cuales refleja un intervalo. Dichos diagramas, Suelen utilizarse para evaluar la eficacia de las medidas de mejora implantadas o para comprobar el grado de cumplimiento de las especificaciones de los límites determinados en los resultados de los procesos, entre otros.

Otra de las herramientas importantes para llevar un control estadístico de la calidad es el QFD (Quality Function Deployment - Despliegue Funcional de la Calidad) que es una técnica que permite identificar y mover la información obtenida del cliente y convertirla en exigencia para el producto. Los intereses del cliente serán las que marquen todo el proceso creativo.

Por último, cuando muchas empresas quieren lograr una reducción radical de los defectos mediante un seguimiento diario a todas las actividades de la organización, utilizan la herramienta Seis Sigma, que permite minimizar los desperdicios e incrementar la satisfacción de los clientes. Básicamente consiste en un proceso de hacerse preguntas cuyas respuestas, serán visibles y cuantificables, y que producirán al final resultados provechosos para la empresa.

Muchas son las herramientas que se pueden implementar para llevar un correcto control estadístico de la calidad, a veces implementar o evaluar la aplicación de dichas herramientas, pueden significar inversión de tiempo y dinero, por lo que no todas las empresas optan por la aplicación de alguna de ellas; pero si nos detenemos a analizar lo que nos conviene como organización, todos pensamos en crecer, en ser líderes en el mercado, en dar lo mejor de nosotros a nuestros clientes, en adquirir ganancias, en obtener prestigio a nivel internacional, y que podamos competir con grandes empresas; pero es en ese momento en el que nos damos cuenta de que nadie gana nada sin arriesgar algo a cambio, es por esta razón que si queremos como empresa u organización logra un máximo desarrollo debemos empezar a implementar medidas que nos permitan ser competitivos ofreciendo productos y servicios de calidad, viendo todo desde esa perspectiva nos damos cuenta de que la “calidad no es opción sino obligación”, y es aquí cuando entra en juego la importancia de llevar un control estadístico de calidad, tanto en la elaboración de bienes, como en la prestación de servicios.

Un ejemplo nosotros como estudiantes, tenemos indicadores que nos permiten saber el nivel de compromiso con las responsabilidades escolares, pero, ¿Cómo nos damos cuenta de que tan aplicados somos?, es muy fácil saberlo, eso debido a que todos los centros de estudio, miden la eficiencia de los estudiantes por medio de calificaciones o estándares cualitativos y cuantitativos; que de una u otra manera nos permiten conocer cuáles son los estudiantes mas aplicados en relación a otros, midiendo y comparando a cada uno de ellos o a los diferentes grupos. Al igual que en el ejemplo, la aplicación del control estadístico de la calidad nos permite mejorar por medio de la aplicación de estándares de calidad basados en herramientas para el control estadístico (cuantitativo) y cualitativo que nos ayuda a desarrollarnos gracias a la comparación de lo que las empresas están haciendo, con los estándares establecidos.

Por medio de la implementación de cualquiera de las herramientas antes mencionadas, las empresas tienen mayor conocimiento sobre las actividades que se realizan, y de esa manera también se identifican los problemas que se presentan, se obtienen datos cualitativos y cuantitativos que pueden ser analizados y que a corto y largo plazo permiten tomar las mejores decisiones para mejorar constantemente, favoreciendo también a que exista responsabilidad compartida, integración e involucramiento del personal. Gracias a la implementación de estrategias que estén basadas en la gestión de