La compleja financiera

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En el área de Mercadeo es importante analizar la segmentación de mercado, para elaborar una ruta adecuada de distribución, para que el transporte sea más eficiente, además de elaborar nuevos horarios para cumplir con la demanda establecida día con día. Eliminar las entradas tardías de los motorizados, pues hay muchas personas que necesitan del servicio.

Todo este análisis se puede llevar a cabo mediante encuestas anónimas para medir el rendimiento de estas áreas mencionadas, pues así se podrá recabar información sin ningún riesgo o miedo a ser delatados. También se puede hacer mediante la observación para identificar las áreas y sobre todo las personas que están impidiendo un buen desarrollo en la empresa.

El Camino:

Después de destacar los principales problemas que enfrenta la empresa, es importante realizar una estrategia para lograr el cambio y que el plan sea seguido de la mejor manera. Para esto, uno de los principales y primeros cambios que se deberán realizar es el de comunicación e integración por parte de los colaboradores de la empresa. Los encargados del cambio deberán de informar el cambio que se llevará a cabo y como se realizará, buscando siempre la participación y aceptación por parte de todos.

A nivel gerencial, deberá elaborar un plan para delegar funciones a los encargados de áreas y así disminuir tiempos de espera. También deberán buscar especialistas en informática que elaboren un sistema informático a nivel interno que permita la comunicación rápida y eficaz con las demás agencias de la empresa, así como el cambio del sistema utilizado en la empresa que impide mejorar los procesos para la atención del cliente. Además investigar porque la gerencia no toma interés en el proceso de la empresa, y de ser así formular una estrategia de integración por parte de esta, informando la importancia de mantenerse siempre a disposición de los colaboradores y el valor de empresa.

Es importante analizar los horarios de entrada de los motorizados, realizar cambios para poder cubrir con la demanda diaria, de ser necesario, establecer dos horarios y la contratación de más colaboradores en esta área, también se deberá de implementar la participación activa de los colaboradores de la empresa, en la cual podrán informar y divulgar temas e información de interés, así como dar quejas en cuanto a planes mal elaborados. Es importante, que la empresa y sus colaboradores estén integrados en el trabajo en equipo.

Este plan de cambio, deberá ser comunicado a todos y todas, recordándoles las metas de la empresa, así como sus valores y lo que se desea lograr con este cambio. El líder y su equipo deberán estar en constante supervisión y monitoreo, pero siempre dando el ejemplo para que el plan se siga adecuadamente. Una vez que el plan este dando los resultados esperados, es importante celebrar y de esta manera incentivar a los compañeros de trabajo para seguir adelante y lograr todas las metas.

Estabilidad:

El análisis y los cambios en las empresas deben ser constantes, esto debido a que día con día la economía mundial implementan nuevas formas de desarrollo y tecnologías que mejoran los servicios y productos. Por esto, es importante que una vez logrado el cambio, se consolide y se dé un seguimiento que permita verificar nuevos y posibles cambios que sean necesarios. De ser así, los cambios serán percibidos más rápidamente y la empresa no tendrá que pasar por procesos largos de reestructuración y así ir mejorando más rápidamente.

- Hágale una propuesta al líder, del perfil que requiere para manejar el proceso de cambio que pide esta compañía Financiera.

Debido a las diversas situaciones que se dan dentro de la Financiera, se necesita un líder que pueda guiar a la empresa durante el cambio organizacional y después de este. Este líder debe ser abierto, con mucha inteligencia emocional, debe tomar en cuenta la opinión de sus colaboradores y hacerles saber lo importante que es su trabajo para la organización.

Debido a la situación tan compleja por la que atraviesa la empresa no se puede decir que el líder debe ser de un solo estilo o de otro, más bien este debe desarrollar sus aptitudes de diferentes tipos de liderazgo.

Debe ser un líder democrático sin caer en ser permisivo, debe potenciar el trabajo en equipo y la discusión del grupo con respeto y tolerancia, que son unos de los valores que están siendo olvidados dentro de la organización. El líder debe fomentar el liderazgo democrático en los demás gerentes y supervisores para que los colaboradores no se sientan reprimidos y puedan aportar y trabajar con más libertad.

Debe también desarrollar características de un líder afiliativo, ya que en la empresa los trabajadores se quejan de que los gerentes no se preocupan por ellos como personas sino que más bien son como maquinas, donde no son motivados, no tienen espacio para estar con la familia por los horarios largos. Por esto el líder debe pensar en sus colaboradores como parte importante de la empresa y que por lo tanto deben estar bien emocionalmente, debe hacer que prevalezcan los valores sobre todo el respeto, tolerancia, compromiso y solidaridad.

Debe fomentar también los lazos afectivos y una retroalimentación positiva entre los equipos de trabajo, para que haya un ambiente armonioso dentro de la organización y por ende también con el trato que se les da a los clientes.

El líder también debe ser directivo, para que sepa guiar al personal durante el cambio, los motive y les pueda transmitir su visión del futuro, para así tener una meta en común donde cada colaborador sepa que su trabajo es importante para cumplir esas metas.

Bibliografía

Salas, A. (2013). Estilos motivacionales de liderazgo. San José.