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La comunicación y satisfacción en la atención de la clínica de exodoncia de la Universidad Veracruzana desde la perspectiva del usuario

Enviado por   •  12 de Diciembre de 2017  •  1.857 Palabras (8 Páginas)  •  362 Visitas

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papel, además de ser en sí un objetivo y resultado de la atención, puede verse también como una contribución a

otros objetivos y resultados. Por ejemplo, es más probable que un paciente satisfecho vuelva a buscar la atención médica. (2)

DERECHOS DEL PACIENTE

1.- Recibir atención médica especializada.

El paciente recibirá una atención médica especializada, tanto de los doctores

Responsables de cada área como de los auxiliares de la clínica, que responda a las necesidades bucodentales existentes.

2.- Recibir un trato respetuoso:

El paciente será respetado en su intimidad personal y recibirá un trato digno y humano. Además, de ayudar en todos los aspectos que necesite antes, durante y después de su tratamiento.

3.- Recibir toda la información necesaria:

Verídica y comprensible acerca de su patología, de ésta manera será más fácil decidir la mejor solución para su boca.

4.- Decidir sobre el plan de tratamiento propuesto:

El paciente puede participar en las decisiones que le correspondan relativas a la elección de su tratamiento. De ésta manera formará parte activa de las decisiones que afectan a la salud, siempre asesorado por un experto.

5.- ser tratado con confidencialidad:

El paciente tiene derecho a que la información conocida acerca de su caso clínico, así como los datos personales, sean tratados con la más estricta confidencialidad.

6.- Recibir tratamiento odontológico de urgencias:

El paciente tiene derecho a recibir soporte vital básico de urgencias cuando su vida corra peligro.

7.- Recibir una segunda opinión:

El paciente tiene derecho a recibir una segunda opinión sobre su estado de salud

bucodental, ofreciéndole por escrito toda la información necesaria de su caso.

8.- Escoger libremente a su odontólogo:

El paciente tiene derecho a escoger libremente a su odontólogo

DEBERES DEL PACIENTE:

1.-Conocer sus derechos y responsabilidades:

El paciente debe conocer sus derechos y responsabilidades así como ejercerlos y cumplirlos razonablemente

2.- Proporcionar información sobre su estado de salud:

El paciente debe proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud y los tratamientos médicos que sigue hasta la fecha, a fin de poder recibir atención adecuada.

3.- Dar un consentimiento informado, consciente y deliberado, el paciente debe obtener del odontólogo la información informada necesaria para dar un consentimiento informado, consciente y deliberado de las intervenciones odontológicas.

4.- Aceptar las consecuencias de sus decisiones:

El paciente debe aceptar las consecuencias de sus decisiones libres e informadas.

5.- Ofrecer un trato respetuoso:

6.-El paciente debe respetar a los profesionales, las instalaciones y los bienes de clínicas institucionales o privadas.

Acciones bioéticas de los profesionales sanitarios encaminadas a aumentar la seguridad del paciente.

Sobre el principio de no beneficencia:

• Utilizar la mejor evidencia disponible con mayor cociente beneficioso/riesgo.

• Ofrecer una atención sanitaria integral, coordinada y holística.

Sobre el principio de no maleficencia:

• Utilizar el mínimo de procedimientos con riesgos disponibles.

• Disminuir la estancia hospitalaria a niveles óptimos.

• No usar procedimientos innecesarios.

• Utilizar terapias de menor riesgo.

El principio de autonomía:

• Ofrecer información veraz, clara, inteligible y objetiva sobre los riesgos a los pacientes para que puedan ejercer de manera más consciente su derecho a decidir sobre las acciones a tomar.

• No manipular la información en cuanto a minimizar verbalmente los riesgos de las intervenciones a realizar frente la realidad y no establecer estrategias para que los pacientes firmen los consentimientos informados como un mero trámite.

Sobre el principio de justicia:

• No discriminar a los pacientes en cuanto al acceso o procedimientos o calidad de los mismos por motivos étnicos, religiosos o sociales.

• Usar de la manera más eficiente los recursos, de manera que con los mismos se pueda atender el máximo de personas.(4)

Conclusiones:

En un panorama general podemos concluir que la satisfacción con base a los datos de los pacientes manifiestan estar satisfechos con la atención recibida en éste plantel, de acuerdo a los encuestados, volverían a solicitar el servicio de exodoncia y lo recomendarían, podemos incluir que los resultados son positivos respecto a la información que recibe al paciente.

Recomendaciones:

Por lo anterior creemos de interés exhortar a los estudiantes sobre la importancia de la calidad en la atención a los pacientes, no descuidando la comunicación ni la dignificación humana

Bibliografía.

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