La política de calidad

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Como encargado de calidad el Gerente realiza las siguientes actividades:

- Administra el sistema de mejora continua aplicado.

- Coordina la comunicación y difusión del sistema de calidad.

- Gestiona la ejecución del programa de auditoria.

- Establece el uso de herramientas comunes.

Por lo que el Gerente tiene que estar a disposición de lo que se ofrezca y proporcionar apoyo en temas de calidad y de la operación de la organización.

- Gestión de los Recursos

Gerente determina y proporciona los insumos necesarios como papelería, equipo de cómputo, instalaciones para realizar actividades dentro del SGC, con la finalidad de aumentar la eficiencia, eficacia y satisfacer las necesidades de sus clientes.

- Provisión de Recursos

El gerente determina el presupuesto cada 6 meses para obtener los recursos necesarios y se puedan desarrollar las actividades respectivas al puesto, por lo que debe considera los recursos materiales, humanos, de mercadotecnia y financieros de la organización.

- Recursos Humanos

Gerente imparte una pequeña inducción a personal de nuevo ingreso para que se familiarice con el puesto que va a desempeñar, de manera que si hay algún cambio en los procesos de calidad vuela a impartir la plática a sus colaboradores.

- Infraestructura

Debe de mantener las instalaciones adecuadas para el servicio al cliente tanto interno como externo.

- Ambiente de Trabajo

Para mejorar el ambiente de trabajo se desarrolla la aplicación una cultura para la calidad, donde se trabaje en quipo y se enfoquen hacia el mismo objetivos, todos encaminados por el mismo fin, la comunicación es esencial para este punto, ya que se debe de dar la oportunidad los colaboradores de dar sus opiniones de los temas y procesos aplicados, de manera que junto con el gerente ayuden a la optimización de los procesos.

Deben de mantener un área de trabajo en condiciones óptimas, respetando los “No de una empresa”, informar de cualquier anomalía en los procesos, equipo de trabajo y apegarse también a las reglas de protección civil.

- Realización del Producto

- Planificación

Venta de accesorios y equipo celular, reparaciones y desbloqueos.

Cuando surge alguna necesidad del cliente, el gerente se da a la tarea de buscar los elementos indispensables para cubrir todas las necesidades.

Se debe de hacer un estudio de mercado para conocer los gustos y requerimientos de los clientes, como que tipos de celulares están de modas y cuales son de preferencia, así como realizar creaciones de accesorios nuevos y buscar con los proveedores las mejores opciones de accesorios.

Estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías celulares para realizar desbloqueos y reparaciones eficazmente.

Se van a definir actividades y asignar el responsable, documentando los registros que avalan el cumplimento de los procesos y los servicios que cumplen con los requisitos del distribuido reautorizado.

- Procesos relacionados con el cliente

Se debe de contar con un buzón de quejas, donde los clientes expresen su experiencia positiva o negativa dentro del establecimiento, de manera que también se den a la tarea de realizar sugerencias en cuanto a la calidad de atención y servicio.

En estos también se realizan encuestas cada cierto tiempo para conocer aún más las necesidades de los clientes y buscar su plena satisfacción.

- Compras

Para realizar una compra se realiza por medio de un sistema de conexión con los proveedores, en esta se realiza una solicitud donde se describen las cantidades y especificaciones de los productos y/o especificaciones de los productos o servicios que desea adquirir.

Se selecciona al proveedor de acuerdo a la calidad, precios, tiempos de entrega del producto.

- Producción y Prestación del Servicio

- Control de dispositivos de seguimiento y de medición

- Medición, Análisis y Mejoras

- Generalidades

- Seguimiento y medición

- Control del producto No

- Ambiente de Trabajo

http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/implementacion-sistemas-gestion-calidad-empresas/implementacion-sistemas-gestion-calidad-empresas.pdf

http://www.gestiopolis.com/implementacion-del-sistema-de-gestion-de-la-calidad-en-una-empresa/

http://www.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/1096/recursos/unidad-4/Calidad_u4_act1_sistema_de_gestion_calidad_iso9000.pdf