Las Partes Interesadas en una Organización, los Gerentes y la Ética Organizacional

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La junta directiva es la encarga de decidir en qué manera se va a dirigir la empresa. Ese proceso de selección se le conoce como dilema ético, en donde lo que se busca es determinar y guiar a las personas interesadas a responder de mejor manera a los posibles problemas, estas soluciones pueden llegar a ser buenas o malas tanto para la empresa como para el entorno exterior. Para la toma de estas decisiones se necesita ser una persona ética de ambos lados de cualquier resultado que se obtenga. Ya que se habla de ética en una organización se puede hacer referencia a la ética organizacional, la cual dice que “Las tres principales fuentes de valores éticos que influyen en la ética organizacional son la ética social, la ética de grupo o profesional y la ética individual. (Jones, 2008)”. Una de ellas es la ética social, la cual determina las reglas, costumbres y valores con las que cuenta una sociedad. La siguiente es la ética de grupo o profesional, son aquellas reglas y valores con los que cuenta un grupo de personas para desarrollar una tarea. Por ultimo e igual de importante, está la ética individual, la cual permite a una persona física crear una estructura la cual le permita interactuar con otros individuos por medio de estándares personales y morales.

En conclusión, cuando diferentes mentes se unen con el propósito de crear una organización, se necesita tener un orden y además aprender a ceder ante otros. Esto con el fin de ser más objetivos para poder obtener mejores resultados y lograr satisfacer las metas de la organización. Deben ser personas con moral y educación para una mejor comunicación con las demás personas con las que interactúa y tomar en cuenta el entorno externo en el que se desarrolla. La actitud que se muestra ante otros es la que permite que avancen ellos como personas y también permite que la empresa, como nos muestra el caso de Southwest Airlines, en donde para ellos sus clientes son primero. En este caso que el escritor da a conocer, el método que utilizan para mantener a sus clientes contentos y sigan pagando por el servicio que ofrecen es haciendo que sus clientes se sientan cómodos, como si estuvieran visitando a un familiar, eso hace que los clientes no desconfíen de la empresa. Claro esto no los exenta que en un futuro exista paz, ya que aún existe el margen de error cuando se trata de bienes y servicios.

Referencias

Jones, G. R. (2008). Teoría Organizacional. Diseño y Cambio en las Organizaciones. (Quinta ed.). México: Pearson Educación.