Las emociones y los estados de animo son fundamentales

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sacar a flote a su grupo de subordinados. Dichos números empezó a justificarlos con excusas y culpas hacia otras personas tratando de lavarse las manos pero contradiciéndose con reacciones, contestaciones y expresiones faciales que hacían evidente su enojo y mal humor hacia la situación en la que vivía.

“Los individuos enojados tratan de culpar a otros por su mal humor, consideran que la conducta de los demás es hostil y tiene problemas para tomar en cuenta puntos de vista diferentes a los suyos. No es difícil ver cómo estos procesos mentales también pueden convertirse directamente en agresión verbal o física.” (1) A. Ben-Ze’ev, The Subtlety o f Emotions, p. 99.

Gracias a su influencia con el jefe de departamento, logró inculparme de un error suyo que terminó costándome una carta administrativa con Capital Humano.

La mala inteligencia emocional de ambos creo un ambiente tenso y hostil durante casi dos años y medio que desempeñamos labores en el mismo departamento. Poco tiempo antes de su promoción, la situación cambió a tal grado que buscaba mis consejos y apoyo para poder sacar los pendientes adelante y mostrar una mejor postura ante su nuevo equipo de trabajo.

Otro caso que me tocó vivir de cerca fue con una compañera que es madre soltera y aunque está casada, su marido no es el papá de la hija lo que hace que no tome tanta responsabilidad de ella como se esperaría.

Mi compañera entro como temporal cubriendo el embarazo de otra compañera de planta. Al final del plazo quedo contratada como empleada interna y su desempeño y ganas de crecer eran muy evidentes. Poco a poco con el paso del tiempo empezó a pedir permisos especiales para asistir a reuniones de padres de familia, calificaciones de su hija, pendientes de su casa, carro, familia etc. descuidando el trabajo, llegando tarde y no cumpliendo con los horarios establecidos para ciertos procesos.

Su jefa directa empezó a notar la cantidad de faltas y retardos por lo que la suspendió en diversas ocasiones sin goce de sueldo sin siquiera tomarse la molestia de preguntar que estaba pasando o cual era el motivo real por tanta falta. Al cabo de dos o tres suspensiones, mi compañera decidió hablar con su jefa para aclarar que el motivo por el cual estaba faltando tanto era por su reciente separación y mala salud de su padre. Al poco tiempo su separación se hizo mas formal/legal y su padre falleció impactando de manera muy fuerte su desempeño laboral. Al regreso de sus días de luto, no trabaja igual, no lograba terminar reportes a tiempo, hablaba todo el tiempo con su mamá y hermanos checando su bienestar emocional y preguntando por su hija a falta del marido. Tal fue el golpe emocional que hasta afecto el desempeño de la hija en la escuela. Mi compañera estaba en un estado de ánimo muy negativo y todo le molestaba. Sus reacciones no eran para nada las correctas. Las sanciones no dejaron de caer y por más que trató de explicarle a su jefa, esta no fue para nada empática y solo ponía los intereses de la empresa primero. Al no se madre la jefa directa, recibió críticas de varios compañeros que apoyaban a la compañera afectada. Al final hubo una confrontación dónde se le quiso formar a mi compañera a firmar una carta administrativa y de compromiso para mejorar su desempeño a lo que a gritos se negó diciendo que no era justo. Al final fue apoyada por capital humano y el tema de enfrió.

Aprendizaje

Las emociones de las personas son una parte imposible de eliminar porque están prácticamente grabas en nuestro código genético y forman parte del día a día en exactamente todos los aspectos de la vida.

Poco a poco el capital humano está tomando poder en las empresas resaltando lo importante que es tomar en cuenta más allá de las capacidades de generar dinero, cumplir metas etc, y tomar el cuenta como el entorno y las situaciones que vivimos afectan nuestra manera de comportarnos y reaccionar en la vida y en el trabajo.

El entendimiento de las emociones ha logrado que se pueda sacar provecho tanto de los aspectos positivos como los negativos logrando mejores resultados en las empresas. La toma de decisiones es algo que se ve afectado directamente por las emociones de una persona o de un grupo de personas (equipo de trabajo). Existen varios factores que afectan la manera en la dichas emociones se van a manifestar y es nuestra tarea aprender a manejarlas y lidiar con ellas para lograr tener una inteligencia emocional óptima que nos permita tener un desempeño ejemplar en el puesto que estemos desempeñando en una empresa.

Hay maneras de incentivar la emoción positiva como las bromas o los premios por parte de los cargos altos de la empresa como jefaturas, gerencias, o direcciones. Estos incentivos reducen la calidad negativa de emociones y promueven un mejor ambiente de trabajo donde todos pueden trabajar de manera óptima y correcta reaccionando bien a toda situación que se pueda presentar.

“Los Líderes eficaces utilizan recursos emocionales para transmitir sus mensajes.” K M. Lewis, “When Leaders Display Emotion: How Followers Respond to Negative Emotional Expression o f Male and Female Leaders” , Journal o f Organizational Behavior, marzo de 2000, pp. 221-234; y J. M. George, “Emotions and Leadership: The Role o f Emotional Intelligence”, Human Relations (Agosto 2000), pp. 1027-1055.