Las empresas líderes en el mercado de artículos de belleza y cuidado personal en chile.

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Poder de Negociación Proveedores

Hoy en día Natura cuenta con 240 proveedores los cuales son productivos y no productivos los cuales son los que proporcionan metalmecánica e ingeniería para el envasado, mezcla, almacenaje de los productos y materias primas. En base a la satisfacción y lealtad de los proveedores de Natura podemos decir que en el año 2012 Natura tenía alrededor de un 79% de satisfacción con sus proveedores y los proveedores tenían un 23% de lealtad hacia Natura, índice que es bastante aceptable, ya que, Natura tiene el poder de elegir el proveedor que más rentabilidad y calidad le entregue a su negocio (Porcentajes sacados de informe anual Natura).

Por otro lado, los principales colaboradores y proveedores de Natura son las 36 comunidades rurales de todo Brasil (sus únicos proveedores de castañas), que están compuestas por 3600 familias de pueblos originarios.

Proveedores de natura EKOS en el mundo.[pic 4]

Además, ha comenzado a trabajar con proveedores fuera del país, los cuales están ubicados en la localidad de Malvas, en la provincia de El Oro, en Ecuador, sobre las playas del noroeste del estado. Esta comunidad procesa hojas perfumadas de Palo Santo, usadas para fabricar un aceite esencial empleado en los productos de la línea Natura Amor América, una marca creada sobre la base de aceites provenientes de plantas de todo el continente latinoamericano.

En fin, Natura creo a su mejor proveedor, capacitando a estas comunidades, brindándoles apoyo, y preocupándose siempre por ellos. De esta forma Natura gana un fuerte aliado para su empresa y su aprovisionamiento, gracias a esto Natura tiene riesgos bajos y oportunidades de mercado.

Poder de negociación Clientes

Podemos afirmar que es un mercado bastante saturado, existen varias grandes industrias las cuales se encuentran bien posicionadas y satisfacen la misma necesidad, y así también empresas que ofrecen sus productos a precios bajos ya que con una estrategia en liderazgo en costos consiguen más clientes, pero no obstante no poseen la misma calidad de producto.

Entonces nos será correcto afirmar que el poder de negociación se encuentra plenamente en los consumidores, ellos pueden escoger el tipo de producto que querrán para satisfacer sus necesidades cosméticas, ya sea, un producto de calidad, innovador, con una venta personalizada, 100% natural, o con todas las características mencionadas.

Entonces se define que el poder de negociación lo poseen los clientes, lo cual es una amenaza de mercado y un riesgo alto, pero porque el cliente debe escoger Natura y no otra marca, plenamente por su valor como marca, y sus características diferenciadoras, que hacen de Natura una marca de renombre y perfecta para el estilo de vida saludable de las personas.

Amenaza Sustitutos

Muchas veces por la parte cosmética las personas suelen usar diferentes frutas o verduras para influir en la belleza, o usan productos químicos, ya sea para humectar o dar color a la piel, esto sobre todo se ve mucho en las mujeres. Últimamente se ha visto también la implementación de terapias de sueño para embellecer la piel, el uso de jugos, y viajar a países húmedos. Sin embargo el mayor sustituto presente dentro de este mercado son aquellas empresas Spa, los cuales son aquellos establecimientos que ofrecen tratamientos, alternativas de relajación y terapias, utilizando como fuente principal y base de estos el agua.

A raíz de lo mencionado anteriormente concluimos que cada sustituto por sí mismo no generara una amenaza, si no que nos brindara una oportunidad, ya que la mayoría de los sustitutos trabajan con líneas naturales de Natura y por ende acompañan a nuestra marca en el proceso comercial.

- CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa

- Natura no cuenta con puntos de venta a lo largo del país.

- Cuenta con su casa matriz que se encuentra ubicada en la comuna de Las Condes.

- Fábrica de productos natura que se encuentra en Brasil que es de una alta infraestructura y tecnología.

Gestión de recursos humanos

- Natura se preocupa por sus trabajadores entregándoles regalos para fechas importantes (navidad, cumpleaños)

- Envía muestras de sus productos gratis

- Consultoras participan en un concurso acumulando puntos por la cantidad de ventas que realicen, con esto pueden ganar viajes, autos y/o productos de la marca natura.

Tecnología

- Natura cuenta con todas las redes sociales activas (Facebook, twitter, instragram) donde dan a conocer sus nuevos productos

- Cuenta con su página web donde muestran como son elaborados sus productos, también se comunican con sus clientes (ingresan pedidos, catálogos, responden dudas en línea)

- tecnología innovadora de “Ecodesignreducción” continua de empaque con sus materias primas de menor impacto, además cuenta con materiales reciclados y reciclables.

Aprovisionamiento

- Natura compra sus productos a las comunidades Brasileras las cuales cultivan sus principales materias primas.

- Obtienen su tecnología productiva y no productiva de parte de EE.UU, Alemania, Francia, Italia y Brasil.

Logística interna

- Una vez ya obtenidas las materias primas de los productos estos son procesados para darle origen a cada producto Natura.

- Los productos son envasados en la fábrica ubicada en Brasil.

- Luego son enviados a cada país para ser vendidos por consultoras Natura a través de catálogos.

- Los catálogos son mostrados a las clientas, estos solita cada producto requerido.

Operaciones

- Natura vende sus productos por medio de catálogos.

- Sus consultoras ingresan sus pedidos a la página Web (www.scn.naturanet.cl)

- Los productos son chequeados, facturados y enviados a cada consultora.

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