El mercado de la banca joven en Chile

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Perfil del encuestado

Para la realización de la encuesta luego de hecho el focus group con sus respectivos participantes, se definieron dos grandes perfiles para encuestar, uno de ellos eran estudiantes o trabajadores de entre 18 y 30 años, que sean clientes de algún banco nacional con una cuenta corriente de la banca joven; mientras que el otro grupo se define como personas de estas mismas características nombradas anteriormente, exceptuando que, no son clientes actuales de la banca joven, pero que sí son potenciales clientes de este mercado y aportan de igual forma información relevante para la encuesta.

Perfil 1

Perfil 2

Estudiantes o Trabajadores

Estudiantes o Trabajadores

De 18 a 30 años

De 18 a 30 años

Con cuenta corriente banca joven

Sin cuenta corriente banca joven

Banco nacional

Potencial cliente

ANÁLISIS UNIVARIADO

Preguntas de la encuesta:

- ¿Eres cliente de la Banca Joven de un Banco que opere en el territorio nacional? (por favor, marca con X)

- Si ________

- No ________

OBJETIVO: Determinar cuántos de los jóvenes encuestados pertenecen a la banca joven y cuántos no pertenecen.

[pic 4]

ANÁLISIS:

El 77% de los jóvenes encuestados pertenecen a la banca joven lo que nos hace pensar que sucede con el 23% restante que aún no está dentro de la Banca Joven. Lo ideal es encantar de alguna forma al 23% que aún no se encuentra dentro de la banca de forma que se integren al mercado.

- ¿Por qué no tienes cuenta corriente bancaria? ( por favor, marca con X un máximo de 2 alternativas)

- No confío en los bancos _________

- No le veo utilidad _________

- No tengo acceso _________

- No tengo información para decidir _____

- Otra (indica cuál): _________________________________

- No tengo ingresos suficientes _______

- Riesgos a sobre endeudar ________

OBJETIVO: Saber cuáles son los motivos por los cuales los jóvenes no poseen cuenta corriente aún, para así en un futuro enfocar publicidad en base a lo que respondieron.

[pic 5]

ANÁLISIS: Podemos decir que como la pregunta 1 se respondió de forma afirmativa, esta pregunta no aplica, por lo tanto, esto lo vemos reflejado en el gráfico de barras. Mientras que a las personas que si aplica esta pregunta, el motivo por el cuál no poseen cuenta corriente bancaria es porque no le ven utilidad.

3) ¿De cuál(es) Banco(s) eres actualmente cliente de Banca Joven? Si eres cliente de más de un Banco, escribe los dos más importantes para tí en cuanto al uso intensivo de sus productos y servicios, en orden de importancia, de arriba hacia abajo. Si eres cliente de un solo Banco, deja en blanco la segunda línea.

1º ________________________________

2º ________________________________

OBJETIVO: conocer las preferencias de los jóvenes y la participación de mercado de los bancos en la banca joven.

[pic 6]

ANÁLISIS: Se establece que un gran porcentaje de la preferencia de los encuestados se enfoca principalmente al Banco de Chile (30,3%) , Banco Estado (18%) y el Banco Santander (23%) esta preferencia hacia estos bancos se da principalmente en que son los Bancos mas conocidos a nivel nacional y también a la publicidad que estos bancos incurren para la captación de los clientes. En cambio en el otro extremo se ve que hay una poca preferencia en cuanto a los bancos pertenecientes al Retail en que se demuestra en que no existe por parte de los encuestados una confianza hacia las empresas relacionadas al retail

4) ¿Qué te motivó inicialmente a ingresar como cliente de la Banca Joven? (marca con X las tres alternativas más cercanas a la realidad)

a) Evitar llevar dinero efectivo conmigo _____

b) Guardar mi dinero de forma segura _____

c) Recibir pagos de forma segura _____

d) Realizar compras en el extranjero _____

e) Contar con crédito automático _____

f) Tener mayor orden en mis finanzas personales _____

g) Efectuar compras con mayor comodidad _____

h) Otro (por favor, indica cuál) ___________________________________

OBJETIVO: Conocer los motivos principales por los cuales las personas deciden ser clientes de la banca joven.

[pic 7]

ANÁLISIS: Este gráfico muestra que el principal motivo por el que la gente decide obtener una cuenta corriente es el evitar llevar dinero en efectivo con un 21 % de las preferencias. El segundo motivo más importante con un 19%, consiste en guardar el dinero de forma segura, y con un 18% se hace presente el factor comodidad de efectuar compras.

Lo sigue 12% recibir pagos de forma segura y tener un mayor orden de las finanzas personales. Y finalmente en menor medida, el contar con crédito automático y realizar compras en el extranjero con un 8%.

La categoría otros corresponde a un 4% de preferencias, y dentro de ella encontramos viajes al extranjero, consejos familiares, comprar por internet.

Por lo tanto, se puede concluir que por motivos de seguridad, comodidad y confiabilidad, casi un 70% de los encuestados se ha hecho cliente de la banca joven.

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