Lecciones de liderazgo de la mina chilena de rescate

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Envision: Dirigir una evaluación realista y habilitar la esperanza

Para prosperar en entornos caóticos, los equipos necesitan realismo y esperanza. Los líderes deben promover tanto, mediante la comprensión de lo que es y previendo lo que podría ser-e invitando a otros a participar en el movimiento de la existente a la deseable.

Llegando a enfrentarse con la realidad comienza con la realización de una evaluación de ojos claros de la situación actual y tratando de anticipar las consecuencias futuras. Sin embargo, la brecha entre la circunstancia actual y el resultado deseado puede ser psicológicamente abrumadora, la inmovilización de las personas. Por lo tanto es esencial que los líderes puedan inspirar esperanza de seguidores. El experto en gestión de Jim Collins se refiere a la doble necesidad de esperanza y de practicidad como la paradoja de Stockdale, después de que el mecanismo de defensa que piloto de la Marina de Estados Unidos James Stockdale solía dirigir a sus compañeros de cautiverio en un prisionero de Vietnam del Norte del campo de guerra.

Durante el rescate de San José, los líderes políticos de Chile elevaron las esperanzas de la gente y, al mismo tiempo, el realismo inyectado. Pocas horas después del accidente, entonces presidente recientemente electo del país, Sebastián Piñera, envió a su hombre de negocios que se convirtió en minero-ministro, Laurence Golborne, para evaluar de primera mano. En el momento en que el presidente se enteró de la tragedia inminente, las inmensas dificultades técnicas que se enfrentan los equipos de rescate, y la falta de capacidad y de personal de la empresa minera, se dio cuenta de que el gobierno tendría que hacerse cargo inmediato del rescate.

Contexto puede haber jugado un papel en la decisión; su predecesor había sido criticado por responder demasiado lentamente a un terremoto en febrero de 2010, y había una creciente aspiración en Chile a ser vistos como capaces de hacer grandes cosas. Contra recomendaciones asesores políticos clave y corren el riesgo político importante, Piñera viajó a la mina para cumplir con un pequeño grupo de miembros de la familia y declarar su compromiso inequívoco con un rescate. Su directiva fue clara: llevar a casa los mineros, vivos o muertos, sin escatimar gastos. Por lo tanto Piñera articula la brecha entre la realidad y la esperanza, y se comprometió a cerrarlo.

Luego se dirigió a la empresa minera más grande de Chile, la Corporación Nacional del Cobre de propiedad del Estado de Chile (Codelco), en busca de ayuda. Sus ejecutivos de alto nivel recomienda André Sougarret, conocido por su compostura bajo presión, para dirigir el rescate. Un ingeniero de minas con más de 20 años de experiencia, logró Sougarret El Teniente, la reputación de ser la mayor mina subterránea del mundo. Para ayudarlo en el sitio de San José, que llamó en un equipo selecto de 32 directores de Codelco, incluyendo dos superintendentes de minas, un experto en comunicaciones, y un psicólogo en la gestión de recursos humanos (que se hizo cargo de los aspectos relacionales de la operación). Cuatro días después del accidente, el presidente voló de regreso a San José para introducir Sougarret a las familias de los mineros.

En el lugar del accidente, Sougarret encontró caos. Cientos de personas-los familiares de los hombres desaparecidos, otros mineros, personal sanitario, la prensa, y socorristas de auto-suministro desde la industria se inundan en, en busca de respuestas, todo lo cual a la agitación. Él y su equipo de cortar a través de la confusión de establecer conocimiento de la situación (un alto nivel de comprensión de los elementos críticos de un entorno complejo, empleados por los controladores de tráfico aéreo, líderes militares y personal de emergencia), asumiendo poco y pidiendo innumerables preguntas.

Sougarret mantuvo conversaciones con los trabajadores de las minas y con geólogos y expertos en perforación, tales como BHP Escondida Walter Veliz, Nicolás Cruz, y Marcos Bermúdez, y de Codelco José Toro, que había llegado al lugar del accidente antes. A través de ellos aprendió que si los mineros habían sobrevivido al colapso y seguido el protocolo, se habrían reunido en un pequeño “refugio” que se encuentra aproximadamente a 2.300 pies bajo tierra. La sala de aproximadamente 530 pies cuadrados a cabo únicas disposiciones suficientes para alimentar a 10 mineros normalmente durante dos días y agua suficiente para un mes. Pero si los mineros no se vieron afectadas y la disciplina y la moral mantienen, serían capaces de sobrevivir durante un tiempo bastante largo. El peligro era que todavía morirían antes de los equipos de rescate pudieran llegar a ellos.

Al igual que el presidente, Sougarret ofreció familias de los mineros desaparecidos y el pueblo de Chile una base racional para la esperanza sin ocultar la verdad acerca de las probabilidades en su contra. En sus primeras interacciones con los medios de comunicación, que prometió un esfuerzo determinado, no un resultado exitoso. Explicó su experiencia y conocimientos, sus objetivos y su absoluto compromiso con el rescate. Sin embargo, Sougarret no se asusta de la descripción de la incertidumbre y las dificultades se enfrentaron los equipos de rescate.

El mantenimiento de conocimiento de la situación se convirtió en una tarea sin fin, como la realidad ha ido cambiando. Al principio Sougarret pensó que su equipo podría llegar a los mineros atrapados mediante el uso de los pozos de ventilación existentes y túneles de emergencia para llegar al laberinto de túneles inferiores. La creciente inestabilidad dentro de la mina y los desprendimientos de rocas secundarias que bloqueaban los ejes rápidamente hizo que este plan no sea viable. La brecha entre el estado actual y el final deseado se había ampliado, y que era necesario encontrar una nueva manera de cerrar la misma.

Durante el rescate, una brillante idea vino de un ingeniero de campo de 24 años de edad, quien cree la tecnología de una empresa estadounidense podría cortar a través de hard rock de la mina más rápido.

Quedó claro para Sougarret que el equipo podría rescatar a los mineros sólo mediante la perforación de un pozo de sondeo que se cruzaba el refugio o los túneles cerca de él. Sin embargo, la creación de un agujero lo suficientemente grande como para admitir una cápsula de rescate podría tomar meses.

Los mineros nunca sobrevivir tanto tiempo si no se reciben más alimentos y agua. Esa situación llevó a un gran avance conceptual: El desafío tuvo que ser dividida en dos partes. La primera implicaría la perforación rápidamente un eje pequeño (15 cm