Lee Johnson y la revisión de desempeño de Chris 12. MENEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

...

Chris: Sí, lo sé, y estoy de acuerdo con lo que usted dice. No obstante, me retraso en mis proyectos por razones legítimas. No me siento a gusto enviando los proyectos a los clientes, a menos que estén listos. También tengo problemas para lograr que el resto de mi equipo haga las cosas a tiempo y eso hace más lento el proceso.

Lee: Olvídate del equipo. Sólo nos preocupa tu desempeño y el impacto que tiene en nuestros clientes. Creemos en la satisfacción de las necesidades del cliente a toda costa, y éste es un elemento crucial para el éxito interno y externo. El hecho de que realices un trabajo de calidad no ayuda a esta empresa a cumplir con las fechas de entrega a los clientes.

Chris: Sí. Escucho lo que usted dice y entiendo que mi trabajo no sólo está relacionado con la calidad, sino también con el cumplimiento de las fechas límite. Reconozco el valor de tener listos los proyectos a tiempo. Sin embargo, para mí es un dilema el hecho de si debo entregar proyectos aceptables o exactamente a tiempo. Valoro y me importa mi trabajo y espero tener un futuro en esta empresa.

Lee: Como es obvio, hay un equilibrio entre la puntualidad y una calidad aceptable. Debes conocer la importancia de las fechas límite. Tus incrementos salariales se basan en cumplir con éstas. Yo decido los incrementos y cumplir con las fechas es un factor muy importante.

Chris: Sí, cumplir con las fechas límite es vital. Entiendo que mi trabajo no sólo se relaciona con la calidad, sino que también está íntimamente ligado al cumplimiento de esas fechas. Pero lo que no tengo claro es por qué la buena calidad de mi trabajo que entrego un poco tarde no garantiza mi incremento anual.

Lee: Nuestros clientes deben saber que recibirán el trabajo en un marco de tiempo aceptable, y la calidad de éste es un aspecto independiente; tú no cumples con los requerimientos de las fechas límite. ¿Cómo puedes esperar que te premie por no cumplir las expectativas? El hecho de fallar de forma consistente con las fechas tiene un impacto en la capacidad de la organización de mantener y cumplir los contratos con los clientes.

Al determinar el incremento salarial anual de un empleado, reviso esas áreas en las que su desempeño es deficiente.

Chris: Entiendo lo que dice.

Lee: De modo que, en conclusión, deberás hacer un mejor trabajo el año próximo. En esta ocasión no recibirás el incremento anual.

Preguntas:

- ¿Qué niveles de conflicto son evidentes en este caso? Explique su respuesta.

- ¿Qué tipos de conflicto de roles son evidentes en este caso? Explique su respuesta.

- ¿Qué estilos de conflicto interpersonal emplearon Lee y Chris? Explique su respuesta.

- ¿Lee fue un gerente efectivo al manejar esta sesión de revisión del desempeño? Explique su respuesta.

- ¿Chris fue efectivo en esta sesión de revisión del desempeño? Explique.