Los clientes podían comprar en Amazon a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Podían buscar a través de su catálogo, que originalmente consistía en 1.1 millones de referencias, por autor, título y tema.

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5. ¿Quién tiene más ventajas: Amazon ó Barnes & Nobles?

Barnes & Nobles podía entregar los libros en menos tiempo que Amazon.

La tienda virtual de BarnesandNoble.com era gráficamente más rica que la de Amazon.com, pero era más lenta.

Paquete de herramientas de software licenciadas a Firefly Network, Inc. que permitía personalizar la experiencia de cada visitante a la vez que protegía su intimidad por parte de BarnesandNoble.com.

Amazon seguía anunciándose fuera de línea, a diferencia de BarnesandNoble.com

Amazon decidió construir un gran almacén propio en Delaware, para acelerar las entregas.

6. ¿Cuál es el posicionamiento de ambas empresas?

Los libros eran la tercera categoría en importancia en la venta en línea, detrás de los productos informáticos y los servicios de viajes. Las estimaciones de la proporción de libros que se venderían en línea en el año 2000 oscilaban entre el 2% y el 10%. Se podría decir que las dos empresas se encuentran en un buen posicionamiento ya que ninguna de las dos se quedo solo con la venta de libros si no que agregaron nuevos servicios para el consumidor final.

a. ¿En qué negocios están?

Las dos están en el negocio de la venta de libros, en buscar fuentes de financiación puede ser a través de negociaciones con las editoriales o prestando servicios a empresas.

b. ¿Qué venden?

BarnesandNoble.com

El producto “Passport Office” de Firefly almacenaba datos acerca de los perfiles personales de los usuarios en sus propios ordenadores, pero permitía solicitar acceso a estos perfiles

Producto “Catalog Navegator” complementaba los perfiles personales con las elecciones decididas por cada cliente mientras navegaba por los catálogos en línea.

BarnesandNoble.com utilizaba la tecnología Firefly para ofrecer un “filtrado colaborativo”: al cliente que rellenaba una encuesta en línea en la que puntuaba distintos libros dentro de un tema determinado, se le presentaban recomendaciones de libros nuevos basadas en puntuaciones de otros clientes con perfiles similares

AMAZON

Pero Amazon no sólo vendía libros. También prestaba una amplia gama de servicios, que incluían información acerca de libros: entrevistas con autores (muchas veces realizadas por críticos robot), reseñas de libros y recomendaciones de otros clientes y medios, vínculos con otros sitios, datos de nuevas publicaciones y una serie de temas diarios.

Dos servicios personalizados, Eyes y Editors, ayudaban a generar más tráfico al avisar por e-mail a los clientes cuando había libros por autores seleccionados, sobre temas seleccionados o recomendaciones en categorías seleccionadas.

Programa de asociados bajo el cual otras empresas podían visualizar el vínculo con Amazon.com y ofrecer libros específicos de interés para sus visitantes.

c. ¿A quién le venden?

Le venden a toda las familias estadounidenses en general y los que quieran adquirir un libro.

Asociados o empresas que quisieran publicar directamente en la pagina.

d. ¿Cómo les venden?

En vez de pagar directamente por esta publicidad, Amazon ofrecía a los asociados una comisión del 8% sobre las ventas de 1.5 millones de títulos incluidos en el catálogo.

El cliente puede adquirir su producto directamente en la página y realizar el pagino